适用范围: Viasat 家用卫星互联网。Viasat Fiber、船用、航空和商用终端有独立支持路径。组合 Wi-Fi 调制解调器与调制解调器加第三方路由器是不同布局。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| My Viasat 报告中断 | 遵循中断更新；避免更改本地设置。 |
| 一台设备失败，另一台正常 | 从受影响设备和 Wi-Fi 选择开始。 |
| 每台设备都失败，但无中断报告 | 继续调制解调器和路由器检查。 |
逐项完成这些检查
检查服务和天气
必要时使用另一连接，查看 My Viasat 或官方支持路径中的警报。记下恶劣天气和服务停止时间。仅本地晴空不能确定服务商是否存在故障。
结果的含义: 已确认中断提供等待恢复服务的理由。如果没有报告，继续检查，但不假定硬件故障。
识别实际连接路径
写下设备连接 Viasat 调制解调器 Wi-Fi，还是独立路由器/mesh 系统。比较第二设备和另一网站。确认成功的手机测试没有改用移动数据。
结果的含义: 如果一台设备通过同一路径正常，其成功可缩小故障范围。如果全部失败，检查共同设备。
此检查的可选工具
先用已有物品或借用合适工具。购买设备是可选的，不能确定故障原因。
付费链接：符合条件的购买可能为我们带来佣金。
打开搜索结果。请检查具体产品规格；结果可能包含无关或赞助商品。
链接从 Amazon.com 开始；Amazon 可能引导您前往本地商店。购买前检查商店、配送、卖家、退货和准确兼容性。本地匹配并非兼容性检查。
可移除线缆标签
检查尺寸、可移除性和表面兼容性。留下线缆余量和通风空间；避免急弯或压坏护套。
适用情形: 进行获准的更改前，需要记录可接近的室内线缆路径。同时拍摄原始设置。
跳过购买: 纸胶带和清晰照片可能已经足够。贴标签不会修复连接。
购买前检查: 选择可移除的室内标签。不要遮住散热孔、安全标记或接头，也不要仅为贴标签而拔线。
用于从安全位置读标签和记录可触及连接。保持设备封闭，勿改已装布线。
读取正确灯光指导
使用调制解调器型号及 Viasat 链接设备选择器解释灯光。按文档设置检查可接近电源和以太网连接。不要将一种调制解调器颜色含义用于另一种，也不要猜测性更改桥接模式。
结果的含义: 保存实际颜色和常亮/闪烁行为。这比说调制解调器看似正常更有用。
此检查的可选工具
先用已有物品或借用合适工具。购买设备是可选的，不能确定故障原因。
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室内 Ethernet 跳线
用于普通 Ethernet 布线。匹配线缆类别、导体类型及插头/工具设计；不用于专用天线线缆。
适用情形: 设备文档支持有线 LAN 对照，或已知正常的线缆证实室内 LAN 线故障。
跳过购买: 线缆不能消除服务中断或天线遮挡。先在路由器附近测试。
购买前检查: 仅使用普通 RJ45 LAN 端口。Starlink Gen 2 需要配套 Ethernet 适配器；Gen 3 Router 3 有 LAN 端口。这不是天线线、电源线或耐候室外线。
按正确顺序重启
遵循 Viasat 专用重启指南：关闭独立路由器，在插座处断开调制解调器电源 30 秒，再先恢复调制解调器。等待重新连接后，恢复路由器并测试设备。组合设备重启一次。
结果的含义: 启动后比较灯光和浏览。调制解调器仍在重连时避免反复重启；报告短暂恢复后失败。
运行应用诊断
在 My Viasat 中，如可用，使用 Help → Run Diagnostic。保存结果并测试原失败活动。如果应用无法运行，将该情况和观察告诉支持，不编造诊断结果。
结果的含义: 未解决诊断或持续共用中断应交给 Viasat 支持。服务恢复后特定房间问题应使用本地 Wi-Fi 排查。
何时停止并寻求帮助
不要恢复出厂设置、替用电源、松开天线支架或更改发射机设置。电源组件损坏、发热或潮湿时停止。如果不是家用卫星系统，使用官方服务专用支持页。
向支持人员提供哪些信息
调制解调器和路由器型号；中断状态；灯光；所有设备还是单个；天气和开始时间；重启结果；应用诊断结果；近期线缆或路由器变更。
常见问题
看到 Wi-Fi 名称证明 Viasat 已连接吗？
不证明。上游连接不可用时，路由器仍可广播 Wi-Fi。比较外部网站和调制解调器状态。
mesh 系统会修复中断吗？
Mesh 可解决部分室内覆盖问题。不能恢复服务商中断或失败卫星链路；购买设备前确定该区别。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。