适用范围: 澳大利亚固定 nbn Sky Muster / Plus Premium 互联网，连接可用但有 VPN 性能投诉。连接盒持续故障或完全无法连接时，先使用中断指南。这不是 Starlink 或直连手机流程。
逐项完成这些检查
检查受管理应用背景
识别哪些现有应用变慢、是否要求使用 VPN，以及当时连接的其他部分是否也失败。使用雇主当前政策和 IT 记录。nbn 说明书将应用/VPN 适用性及加密决定交给 IT；不要推断仅 HTTPS 就授权绕过公司 VPN，也不要更改加密、禁用 kill switch 或增加分流。
结果的含义: nbn 解释，加密流量与其卫星加速的交互可能不同；雇主指导区分了 VPN 加密方法。这是让 IT 检查现有设置的理由，不是弱化它的许可。仅 VPN 慢不能确定卫星天线方向偏差，也不足以支持购买设备。
识别现有本地连接路径
记录现有测量如何获得：经路由器 Wi-Fi、经该路由器有线，或服务商明确支持的直连。这些不是相同本地路径。nbn 用户指南表示，UNI-D 端口分配给已购买服务，未使用端口不活动。使用记录的活动端口/路径，不要试换其他插口；保持 SAT/IFL 布线、路由器安全及 RESET 不变。
结果的含义: Wi-Fi/有线路径变化是混杂变量，不能证明差异由 VPN 造成。未分配且不活动的 UNI-D 端口也不能证明连接盒故障。向服务商提供已安装端口/路径记录和当前安全观察，不要移动线缆。
解读现有获批准结果
仅对比注明相同获批准测试服务、设备、连接方式及相关 VPN 状态的现有结果。将下载、上传、延迟和测试时间与已知竞争流量一同保留。如果其中任一条件不同，或雇主从未批准普通路径结果，请将对比描述为不完整。不要在此补测，也不要将公司内容发送到公共测试服务。
结果的含义: 说明书将普通路径不佳结果交给零售服务商，包括结果相似或普通结果不优于 VPN 的情况。基准原本良好但有 VPN 特定投诉时，也应交给 IT。一个不匹配样本不能确定硬件故障。请服务商解读实际套餐的配额/公平使用背景；不要将更改账户作为诊断步骤。
何时停止并寻求帮助
设备损坏、潮湿或发热，或无法安全接近时停止。不要打开连接盒、触碰发射中的卫星天线或移除 nbn 安装布线。请澳大利亚零售服务商安排合格服务；我们的线下技术人员匹配目前仅限美国。
向支持人员提供哪些信息
保存测试时间、连接方式、VPN 状态、测速服务、下载/上传/延迟以及其他设备是否活动。保护公司服务器名称、登录凭据和公网 IP 地址隐私。向支持提供测量，不要提供机密流量或工作文件。
常见问题
应该禁用 VPN 安全以加快速度吗？
恢复必需的 VPN 状态，并为负责支持团队保留对比。不要自行更改加密、禁用 kill switch、引入分流或更换卫星天线。任何安全或路由变更都需要 IT 批准。向服务商确认准确零售套餐的配额和公平使用规则。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。