Gäller för: Australiskt fast nbn Sky Muster / Plus Premium-internet och en fungerande anslutning med klagomål på VPN-prestanda. Om anslutningsboxen har ett ihållande fel eller inget ansluter, använd först avbrottsguiden. Detta är inte ett förfarande för Starlink eller direkt-till-mobil-satellit.
Gör dessa kontroller
Granska den hanterade applikationens sammanhang
Identifiera vilka befintliga applikationer som var långsamma, om VPN krävdes för dem och om resten av anslutningen också misslyckades vid den tidpunkten. Använd arbetsgivarens aktuella policy och IT-uppgifter. nbn:s faktablad lämnar applikations-/VPN-lämplighet och krypteringsbeslut till IT; dra inte slutsatsen att enbart HTTPS tillåter kringgående av företags-VPN, ändra inte kryptering, inaktivera inte en kill switch och lägg inte till delad tunnling.
Vad resultatet betyder: nbn förklarar att krypterad trafik kan samverka annorlunda med dess satellitacceleration; arbetsgivarvägledningen skiljer VPN-krypteringsmetoder åt. Detta är skäl för IT att granska befintlig konfiguration, inte tillåtelse att försvaga den. Långsamt VPN ensamt fastställer inte felriktad parabol eller motiverar utrustningsköp.
Identifiera befintlig lokal anslutningsväg
Anteckna hur befintliga mätningar gjordes: Wi-Fi via routern, kabel via samma router eller en direktanslutning som uttryckligen stöds av leverantören. Dessa är inte identiska lokala vägar. nbn:s användarhandbok anger att UNI-D-portar tilldelas köpta tjänster och att oanvända portar är inaktiva. Använd den dokumenterade aktiva porten/vägen, inte ett annat uttag som försök; lämna SAT/IFL-kablage, routersäkerhet och RESET orörda.
Vad resultatet betyder: En ändrad Wi-Fi-/kabelväg är en störande variabel, inte bevis på att VPN orsakade skillnaden. En inaktiv ej tilldelad UNI-D-port bevisar inte heller en trasig anslutningsbox. Ge leverantören uppgifterna om installerad port/väg och aktuella säkra observationer i stället för att flytta kablar.
Tolka befintliga godkända resultat
Jämför endast befintliga resultat som anger samma godkända testtjänst, enhet, anslutningsmetod och relevant VPN-tillstånd. Håll nedladdning, uppladdning, latens och testtid tillsammans med känd konkurrerande trafik. Om något av villkoren skilde sig eller arbetsgivaren aldrig godkände ett resultat från vanlig anslutningsväg, beskriv jämförelsen som ofullständig. Skapa inte den saknade mätningen här och skicka inte företagsinnehåll till en offentlig testtjänst.
Vad resultatet betyder: Faktabladet hänvisar dåliga resultat på vanlig anslutningsväg till tjänsteleverantören, inklusive liknande resultat eller ett vanligt resultat som inte är bättre än VPN. Ett annars bra utgångsläge med VPN-specifika klagomål hör även till IT. Ett omatchat prov kan inte fastställa ett hårdvarufel. Be leverantören tolka det faktiska abonnemangets datamängd/rimliga-användningsvillkor; ändra inte kontot som diagnostiskt steg.
När du ska avbryta och få hjälp
Avbryt vid skadad, våt eller varm utrustning eller osäker åtkomst. Öppna inte anslutningsboxen, rör inte den sändande parabolen och ta inte bort nbn-installerat kablage. Be din australiska tjänsteleverantör om kvalificerad service; vår matchning med tekniker på plats gäller för närvarande endast USA.
Vad du ska berätta för supporten
Spara testtid, anslutningsmetod, VPN-tillstånd, hastighetstesttjänst, nedladdning/uppladdning/latens och om andra enheter var aktiva. Håll företagsservernamn, inloggningsuppgifter och publika IP-adresser privata. Ge supporten mätningar, inte konfidentiell trafik eller arbetsdokument.
Vanliga frågor
Bör jag inaktivera VPN-säkerhet för att öka hastigheten?
Återställ föreskrivet VPN-tillstånd och bevara jämförelsen för ansvarigt supportteam. Ändra inte kryptering, inaktivera inte en kill switch, inför inte delad tunnling och byt inte parabolen på egen hand. Varje säkerhets- eller routningsändring kräver IT-godkännande. Bekräfta ditt exakta abonnemangs datamängd och regler för rimlig användning med leverantören.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.