対象: Viasat家庭用衛星インターネット用。Viasat Fiber、船舶、航空、業務端末は別サポート経路です。Wi-Fi一体型モデムとモデム+他社ルーターは別構成です。
症状を確認する
| 見られる状態 | 次に行うこと |
|---|---|
| My Viasatに停止報告 | 停止更新に従いローカル設定変更を避けてください。 |
| 一台は失敗、他は動作 | 対象機器とWi-Fi選択から始めてください。 |
| 全機器失敗で停止報告なし | モデムとルーター確認へ進んでください。 |
これらの点検を順に行う
サービスと天候を確認
必要なら別接続でMy Viasatか公式サポートの警告を確認してください。悪天候と停止時刻を記録します。現地の晴天だけではプロバイダー障害の有無は確認できません。
結果が意味すること: 確認済み停止なら復旧を待つ理由になります。報告がなければ機器故障と推測せず続けてください。
実際の接続経路を識別
機器がViasatモデムWi-Fiか別ルーター/メッシュかを書き留めてください。別機器と別サイトを比較します。成功した電話試験が携帯データを使っていないことを確認してください。
結果が意味すること: 同じ経路で一台が動けば障害を絞れます。全機器失敗なら共通機器を確認してください。
この確認に使う任意の工具
まず手持ちの物か適切な借り物を使ってください。購入は任意で、故障原因を特定しません。
有料リンク：対象の購入から手数料を受け取る場合があります。
検索結果を開きます。個別の製品仕様を確認してください。無関係またはスポンサー商品が含まれる場合があります。
リンクは Amazon.com から始まり、Amazon が地域の店舗に案内する場合があります。購入前に店舗、配送、販売者、返品、正確な互換性を確認してください。地域の一致は互換性確認ではありません。
剥がせるケーブルラベル
サイズ、取り外しやすさ、表面適合性を確認します。ケーブルの余裕と通気空間を残し、急曲げや被覆の圧迫を避けてください。
役立つ状況: 許可された変更の前に、手の届く屋内ケーブル経路を記録する必要があります。元の構成も撮影してください。
購入を省略: 紙テープと鮮明な写真で足りる場合があります。ラベルで接続は修理できません。
購入前の確認: 剥がせる屋内ラベルを選びます。通気口、安全表示、端子を覆わず、ラベルを貼るだけのためにケーブルを抜かないでください。
安全な位置からラベルを読みアクセス可能な接続を記録するためです。機器を閉じたままにし、既存配線を変えないでください。
正しいランプ案内を読む
モデムモデルとViasatの機器選択リンクでランプを解釈してください。手が届く電源/Ethernetを文書構成へ照合します。他モデムの色の意味の適用や、推測でブリッジモード変更をしないでください。
結果が意味すること: 実際の色と点灯/点滅を保存してください。「正常に見える」より有用です。
この確認に使う任意の工具
まず手持ちの物か適切な借り物を使ってください。購入は任意で、故障原因を特定しません。
有料リンク：対象の購入から手数料を受け取る場合があります。
検索結果を開きます。個別の製品仕様を確認してください。無関係またはスポンサー商品が含まれる場合があります。
リンクは Amazon.com から始まり、Amazon が地域の店舗に案内する場合があります。購入前に店舗、配送、販売者、返品、正確な互換性を確認してください。地域の一致は互換性確認ではありません。
屋内用Ethernetパッチケーブル
通常のEthernet配線用です。カテゴリー、導体の種類、プラグ・工具の設計を合わせてください。独自アンテナ配線用ではありません。
役立つ状況: 文書化された構成が有線LAN比較に対応している、または正常なケーブルで屋内LANケーブルの故障を確認できています。
購入を省略: ケーブルではサービス停止やアンテナの遮蔽物は解消しません。まずルーターの近くで確認してください。
購入前の確認: 通常のRJ45 LANポートだけを使用してください。Starlink Gen 2には対応Ethernetアダプターが必要で、Gen 3 Router 3にはLANポートがあります。これはアンテナ、電源、耐候性屋外用ケーブルではありません。
正しい順序で再起動
Viasat専用再起動ガイドに従い、別ルーターの電源を切り、モデムをコンセントで30秒切り、先にモデムを戻してください。再接続を待ってからルーターを戻し機器を試します。一体型は一度再起動します。
結果が意味すること: 起動後のランプと閲覧を比較してください。再接続中の繰返し再起動を避け、一時回復後の失敗を報告してください。
アプリ診断を実行
利用できる場合My ViasatのHelp → Run Diagnosticを使ってください。結果を保存し元の失敗操作を試します。アプリが動かなければ診断結果を作り上げず、その事実と観察をサポートへ伝えてください。
結果が意味すること: 未解決診断や持続する共通停止はViasatサポートへ相談してください。復旧後の一部屋問題はローカルWi-Fi確認です。
作業を中止して助けを求めるタイミング
工場出荷時リセット、代替電源、アンテナ取付具の緩め、送信設定変更をしないでください。電源部品の損傷、熱、濡れでは中止します。家庭衛星でなければサービス専用の公式サポートを使ってください。
サポートに伝えること
モデム/ルーターモデル、停止状況、ランプ、全機器か一台か、天候/開始時刻、再起動結果、アプリ診断、最近の配線/ルーター変更を記録してください。
よくある質問
Wi-Fi名が見えればViasat接続済みですか？
いいえ。上流接続がなくてもルーターはWi-Fiを発信できます。外部サイトとモデム状態を比較してください。
メッシュで停止は直りますか？
メッシュは屋内範囲問題の一部に対応できますが、プロバイダー停止や衛星リンク失敗は復旧できません。購入前にその違いを確認してください。
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