Berlaku untuk: Keluarga WiFi Home Gateway RG1100N-0XX dan Home Gateway RG4100N-0XX lama dari lembar data 2018. Cocokkan label lengkap dan konfigurasi penyedia. Ini bukan Gateway 3 atau SurfBeam 2+. Panduan pengguna WiFi yang ditautkan berlaku untuk keluarga WiFi; jangan menerapkan pengaturan nirkabelnya pada RG4100N.
Lakukan pemeriksaan ini
Cocokkan kedua keluarga gateway
Lembar data OEM menyebut RG1100N-0XX dengan WiFi dan RG4100N-0XX tanpa WiFi. Keluhan nirkabel RG4100N harus menyertakan identitas router terpisah. Jangan membeli pengganti hanya karena namanya mencakup Gateway.
Bedakan proses mulai dari keadaan menetap
Panduan kerja unit dalam ruangan mengizinkan tiga hingga lima menit setelah daya dinyalakan; gelap singkat dan warna berubah dapat normal. Biru tetap berarti online, biru berkedip peningkatan; merah tetap berarti offline, merah berkedip gangguan terdeteksi. Catat durasi dan pola sebelum meminta bantuan.
Bedakan internet dari jangkauan nirkabel lokal
Pada model WiFi, bandingkan perangkat Ethernet yang sudah terhubung dengan perangkat nirkabel terdampak. Jika hanya nirkabel gagal, catat perbedaan lokasi dan penghalang. Panduan asli mensyaratkan permukaan keras dan ruang ventilasi tiga inci. Pengisian USB bukan sambungan Ethernet yang didokumentasikan.
Pertahankan bukti sebelum penggantian
Kirim label yang tepat, kronologi lampu, dan apakah satu atau semua perangkat gagal kepada penyedia. Panduan kerja teknisi WiFi Gateway membatasi penggantian pada kegagalan daya tertentu atau arahan dukungan resmi. Lampu merah saja bukan izin pemilik untuk mengganti atau menyediakan ulang perangkat keras.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Pemeriksaan baca-saja pada instalasi yang ada. Jangan mengganggu koaksial bertegangan, antena, reset, dan penyediaan layanan. Perangkat rusak, basah, atau terlalu panas memerlukan bantuan penyedia. Jaga kerahasiaan kata sandi dan rincian akun.
Informasi untuk tim dukungan
Pemeriksaan baca-saja pada instalasi yang ada. Jangan mengganggu koaksial bertegangan, antena, reset, dan penyediaan layanan. Perangkat rusak, basah, atau terlalu panas memerlukan bantuan penyedia. Jaga kerahasiaan kata sandi dan rincian akun.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.