対象: 過去のRG1100N-0XX WiFi Home GatewayとRG4100N-0XX Home Gatewayシリーズ、2018年データシート用。完全なラベルとプロバイダー構成を照合してください。Gateway 3やSurfBeam 2+ではありません。リンク先WiFiガイドはWiFiシリーズ用で、無線設定をRG4100Nへ適用しないでください。
これらの点検を順に行う
二つのゲートウェイ系列を照合する
OEM仕様書はRG1100N-0XXをWiFi付き、RG4100N-0XXをWiFiなしとします。RG4100Nの無線問題には別ルーター識別が必要です。Gatewayという名前だけで交換品を購入しないでください。
起動と持続状態を区別する
屋内装置の作業資料は電源投入後三から五分を認め、短い消灯や色の変化は正常の場合があります。青点灯はオンライン、青点滅は更新、赤点灯はオフライン、赤点滅は検出した障害です。支援依頼前に時間とパターンを記録してください。
インターネットとローカル無線到達を区別する
WiFiモデルでは既に接続したEthernet機器と対象無線機器を比較してください。無線だけ失敗するなら位置と遮蔽物の違いを記録してください。元のガイドは硬い面と三インチの通風間隔を求めています。USB充電は文書のEthernet接続ではありません。
交換前に証拠を保全する
正確ラベル、表示時系列、一台か全機器失敗かを事業者へ送ってください。WiFi Gateway技術者資料は交換を指定電源故障か認定サポート指示に限定します。赤灯だけは所有者による機器交換・提供再設定許可ではありません。
作業を中止して助けを求めるタイミング
既存設備の読取り専用確認です。通電同軸、アンテナ、リセット、開通設定をそのままにしてください。損傷、濡れ、過熱した機器はプロバイダーの支援が必要です。パスワードとアカウント情報を公開しないでください。
サポートに伝えること
既存設備の読取り専用確認です。通電同軸、アンテナ、リセット、開通設定をそのままにしてください。損傷、濡れ、過熱した機器はプロバイダーの支援が必要です。パスワードとアカウント情報を公開しないでください。
以下の公式情報源に基づいて独自に作成したトラブルシューティングガイドです。メニュー名は変わる場合があります。メーカーのサービス情報や、実機で検証済みの修理手順ではなく、独立したガイドです。
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