Áp dụng cho: Các dòng WiFi Home Gateway RG1100N-0XX và Home Gateway RG4100N-0XX trước đây từ bảng thông số 2018. Đối chiếu toàn bộ nhãn và cấu hình nhà cung cấp. Đây không phải Gateway 3 hoặc SurfBeam 2+. Hướng dẫn WiFi được liên kết áp dụng cho dòng WiFi; không áp dụng thiết lập không dây của nó cho RG4100N.
Thực hiện các kiểm tra này
Đối chiếu hai họ gateway
Bảng dữ liệu hãng nêu RG1100N-0XX có WiFi và RG4100N-0XX không có WiFi. Phản ánh không dây với RG4100N phải gồm định danh bộ định tuyến riêng. Không mua máy thay chỉ vì tên có Gateway.
Phân biệt khởi động với trạng thái kéo dài
Tài liệu hỗ trợ bộ trong nhà cho phép ba tới năm phút sau bật nguồn; đèn tối ngắn và đổi màu có thể bình thường. Xanh dương sáng liên tục nghĩa là trực tuyến, xanh dương nhấp nháy là nâng cấp; đỏ sáng liên tục là ngoại tuyến, đỏ nhấp nháy là phát hiện lỗi. Ghi thời lượng và kiểu hoạt động trước khi yêu cầu giúp đỡ.
Phân biệt internet với phạm vi không dây cục bộ
Trên model WiFi, so sánh thiết bị Ethernet đã kết nối sẵn với thiết bị không dây bị ảnh hưởng. Nếu chỉ không dây lỗi, ghi khác biệt vị trí và vật cản. Hướng dẫn gốc yêu cầu bề mặt cứng và khoảng thông gió ba inch. Sạc USB không phải kết nối Ethernet được mô tả.
Giữ bằng chứng trước khi thay
Gửi nhà cung cấp nhãn chính xác, trình tự đèn và một hay mọi thiết bị lỗi. Tài liệu hỗ trợ kỹ thuật viên WiFi Gateway giới hạn thay máy cho lỗi nguồn cụ thể hoặc chỉ dẫn hỗ trợ được ủy quyền. Riêng đèn đỏ không phải quyền cho chủ tự đổi hoặc cấp lại dịch vụ phần cứng.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Kiểm tra chỉ đọc trên hệ thống hiện có. Không tác động cáp đồng trục có nguồn, anten, đặt lại và cấp dịch vụ. Thiết bị hỏng, ướt hoặc quá nóng cần nhà cung cấp hỗ trợ. Giữ riêng tư mật khẩu và chi tiết tài khoản.
Yêu cầu kỹ thuật viên tại Hoa Kỳ ↗
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Kiểm tra chỉ đọc trên hệ thống hiện có. Không tác động cáp đồng trục có nguồn, anten, đặt lại và cấp dịch vụ. Thiết bị hỏng, ướt hoặc quá nóng cần nhà cung cấp hỗ trợ. Giữ riêng tư mật khẩu và chi tiết tài khoản.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.