Platí pro: Historické řady RG1100N-0XX WiFi Home Gateway a RG4100N-0XX Home Gateway podle specifikačního listu z roku 2018. Ověřte úplný štítek a konfiguraci poskytovatele. Nejde o Gateway 3 nebo SurfBeam 2+. Odkazovaný uživatelský návod WiFi platí pro řadu WiFi; jeho bezdrátové nastavení nepoužívejte pro RG4100N.
Proveďte tyto kontroly
Rozlište dvě řady bran
Specifikační list výrobce jmenuje RG1100N-0XX s WiFi a RG4100N-0XX bez WiFi. Stížnost na bezdrátové spojení u RG4100N musí zahrnovat identifikaci samostatného routeru. Nekupujte náhradu jen kvůli názvu obsahujícímu Gateway.
Odlište spouštění od přetrvávajícího stavu
Pomůcka k vnitřní jednotce připouští tři až pět minut po zapnutí; krátké zhasnutí a změny barev mohou být normální. Trvale modrá znamená online, blikající modrá aktualizaci; trvale červená offline a blikající červená zjištěnou závadu. Před žádostí o pomoc zaznamenejte trvání a vzorec.
Odlište internet od dosahu místního bezdrátového spojení
U modelu WiFi porovnejte již připojené zařízení Ethernet s dotčeným bezdrátovým zařízením. Pokud selhává pouze bezdrátové spojení, zaznamenejte rozdíly polohy a překážek. Původní návod vyžaduje pevný povrch a tři palce prostoru pro větrání. Nabíjení USB není popsané spojení Ethernet.
Před výměnou zachovejte podklady
Poskytovateli pošlete přesný štítek, časovou osu kontrolky a zda selhává jedno zařízení, nebo všechna. Pomůcka technika WiFi Gateway omezuje výměny na uvedená selhání napájení či pokyn oprávněné podpory. Samotná červená kontrolka neopravňuje vlastníka k výměně či novému zřízení hardwaru.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Pouze pozorovací kontroly stávající instalace. Napájený koaxiální kabel, anténu, reset a zřizování služby neměňte. Poškozené, mokré nebo přehřívající se vybavení vyžaduje pomoc poskytovatele. Hesla a údaje účtu uchovávejte soukromě.
Co sdělit podpoře
Pouze pozorovací kontroly stávající instalace. Napájený koaxiální kabel, anténu, reset a zřizování služby neměňte. Poškozené, mokré nebo přehřívající se vybavení vyžaduje pomoc poskytovatele. Hesla a údaje účtu uchovávejte soukromě.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.