適用範圍: 歷史 RG1100N-0XX WiFi Home Gateway 與 RG4100N-0XX Home Gateway 系列，來自 2018 年規格表。核對完整標籤與提供商配置。不是 Gateway 3 或 SurfBeam 2+。所連 WiFi 使用指南適用 WiFi 系列；不要將無線設定用於 RG4100N。
逐項完成這些檢查
比對兩個閘道器系列
OEM 資料表列出配備 WiFi 的 RG1100N-0XX，以及不具 WiFi 的 RG4100N-0XX。RG4100N 的無線連線問題必須包含獨立路由器的身分資料。不要只因為替換設備的名稱包含 Gateway 就購買。
區分啟動過程與持續狀態
室內單元工作指引允許通電後三至五分鐘；短暫燈暗與變色可正常。藍色恆亮表示在線，藍色閃爍為升級；紅色恆亮為離線，紅色閃爍為偵測故障。請求協助前記錄時長與模式。
區分網際網路與區域無線涵蓋範圍
WiFi 型號上，比較已連 Ethernet 設備與受影響無線設備。若僅無線失敗，記錄位置與遮擋差異。原指南要求硬表面與三英吋通風淨空。USB 充電不是文檔 Ethernet 連接。
更換前保留證據
向服務供應商提供確切標籤、燈號變化時間記錄，以及是一部還是所有裝置發生故障。WiFi Gateway 技術人員作業輔助文件將更換設備限制於指定的電源故障或經授權的支援指示。單憑紅燈並不代表使用者獲准更換硬體或重新配置服務。
何時停止並尋求協助
僅對現有安裝作只讀檢查。不要觸碰帶電同軸線、天線、重設與開通。設備損壞、潮濕或過熱需提供商協助。密碼與帳戶詳情保密。
向支援人員提供哪些資訊
僅對現有安裝作只讀檢查。不要觸碰帶電同軸線、天線、重設與開通。設備損壞、潮濕或過熱需提供商協助。密碼與帳戶詳情保密。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。