Gäller för: Historiska familjer RG1100N-0XX WiFi Home Gateway och RG4100N-0XX Home Gateway från databladet 2018. Matcha hela etiketten och leverantörskonfiguration. Dessa är inte Gateway 3 eller SurfBeam 2+. Länkad WiFi-användarguide gäller WiFi-familjen; använd inte dess trådlösa installation för RG4100N.
Gör dessa kontroller
Matcha de två gatewayfamiljerna
Tillverkarens datablad anger RG1100N-0XX med WiFi och RG4100N-0XX utan WiFi. Ett trådlöst problem med RG4100N måste inkludera den separata routerns identitet. Köp inte ersättare bara för att namnet innehåller Gateway.
Skilj uppstart från kvarstående tillstånd
Inomhusenhetens arbetsstöd tillåter tre till fem minuter efter start; kort mörker och växlande färger kan vara normalt. Fast blått betyder online, blinkande blått uppgradering; fast rött betyder offline, blinkande rött upptäckt fel. Anteckna varaktighet och mönster före hjälp begärs.
Skilj internet från lokal trådlös räckvidd
På WiFi-modellen, jämför redan ansluten Ethernet-enhet med berörd trådlös enhet. Om endast trådlöst misslyckas, anteckna skillnader i plats och hinder. Originalguiden kräver hårt underlag och tre tums ventilationsutrymme. USB-laddning är inte dokumenterad Ethernet-anslutning.
Bevara underlag före byte
Skicka leverantören exakt etikett, ljustidslinje och om en eller alla enheter inte fungerar. Teknikerhjälpen för WiFi Gateway begränsar byten till angivna strömfel eller behörig supportanvisning. En röd lampa ensam är inte ägarbehörighet att byta eller omprovisionera maskinvara.
När du ska avbryta och få hjälp
Skrivskyddade kontroller av befintlig installation. Lämna strömsatt koaxialkabel, antenn, återställning och tjänstetillhandahållande orörda. Skadad, våt eller överhettad utrustning behöver leverantörshjälp. Håll lösenord och kontouppgifter privata.
Vad du ska berätta för supporten
Skrivskyddade kontroller av befintlig installation. Lämna strömsatt koaxialkabel, antenn, återställning och tjänstetillhandahållande orörda. Skadad, våt eller överhettad utrustning behöver leverantörshjälp. Håll lösenord och kontouppgifter privata.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.