适用范围: 历史 RG1100N-0XX WiFi Home Gateway 和 RG4100N-0XX Home Gateway 系列，见 2018 年数据表。匹配完整标签和服务商配置。不是 Gateway 3 或 SurfBeam 2+。链接的 WiFi 用户指南适用于 WiFi 系列；不要将其无线设置用于 RG4100N。
逐项完成这些检查
核对两个网关系列
OEM 数据表列出带 WiFi 的 RG1100N-0XX 和不带 WiFi 的 RG4100N-0XX。RG4100N 无线问题必须包括独立路由器身份。不要仅因名称含 Gateway 就购买替换品。
区分启动与持续状态
室内单元操作辅助资料允许上电后三至五分钟；短暂熄灭和颜色变化可属正常。蓝色常亮表示在线，蓝闪表示升级；红色常亮表示离线，红闪表示检测到故障。请求帮助前记录持续时间和模式。
区分互联网与本地无线覆盖
WiFi 型号上，比较已连接以太网设备与受影响无线设备。如果仅无线失败，记录位置和遮挡差异。原指南要求硬质表面和三英寸通风间隙。USB 充电不是文档所述以太网连接。
更换前保留证据
向提供商提供准确标签、指示灯时间线和一台还是全部设备失败。WiFi Gateway 技术人员工作辅助说明将更换限定于指定供电故障或授权支持指导。仅红灯不是所有者可自行更换或重新配置硬件的授权。
何时停止并寻求帮助
对现有安装进行只读检查。不要动带电同轴线、天线、重置和开通配置。设备损坏、潮湿或过热需要服务商帮助。密码和账户详情应保密。
向支持人员提供哪些信息
对现有安装进行只读检查。不要动带电同轴线、天线、重置和开通配置。设备损坏、潮湿或过热需要服务商帮助。密码和账户详情应保密。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。