Berlaku untuk: Layanan ponsel non-darurat Telstra di Australia. Cocokkan aturan operator saat ini dan perangkat secara tepat; layanan jelajah luar negeri atau layar SOS Apple/Pixel merupakan jalur berbeda.
Cocokkan gejala Anda
| Yang Anda lihat | Langkah berikutnya |
|---|---|
| Ponsel tidak pernah menampilkan Telstra SpaceX | Pastikan perangkat, perangkat lunak, dan paket Upfront atau bisnis yang memenuhi syarat untuk fitur yang diperlukan. Messaging dan Select Satellite Apps memiliki kelayakan berbeda. Jangan menganggap ponsel yang diiklankan untuk pesan satelit memiliki setiap fitur data. Pisahkan pemeriksaan kompatibilitas saat ini dari layanan 4G/5G biasa ponsel. |
| Teks berfungsi; satu aplikasi gagal | Unduh, perbarui, dan masuk ke aplikasi melalui internet normal sebelum berangkat. Select Satellite Apps menyediakan akses terbatas ke aplikasi didukung; bukan internet pita lebar penuh. Coba tindakan didukung terkecil, bukan video, cadangan awan, atau uji kecepatan. Fitur yang tidak ada mungkin mencerminkan mode satelit aplikasi alih-alih kehilangan seluruh sambungan. |
Lakukan pemeriksaan ini
Periksa varian secara tepat
Pastikan perangkat, perangkat lunak, dan paket Upfront atau bisnis yang memenuhi syarat untuk fitur yang diperlukan. Messaging dan Select Satellite Apps memiliki kelayakan berbeda. Jangan menganggap ponsel yang diiklankan untuk pesan satelit memiliki setiap fitur data. Pisahkan pemeriksaan kompatibilitas saat ini dari layanan 4G/5G biasa ponsel.
Arti hasilnya: Untuk Galaxy S24, S24+ atau S24 FE yang dibeli di luar Telstra, periksa pemberitahuan kompatibilitas khusus. Telstra menghapus akses satelit dari sekelompok kecil terdampak mulai 5 Desember 2025 karena interaksi panggilan Wi-Fi darurat; penyedia menyatakan pembaruan perangkat lunak biasa tidak akan memperbaiki perangkat tersebut. Tanyakan kepada Telstra apakah unit Anda secara tepat terdampak. Jangan mencoba melewati pembatasan.
Pastikan sambungan sebenarnya
Amati Telstra SpaceX pada label jaringan saat aman di luar ruangan di luar cakupan seluler. Ikon satelit tanpa nama jaringan itu tidak memastikan sambungan Telstra. Coba teks biasa singkat, biarkan aplikasi pesan terbuka, dan periksa waktu terkirim atau kesalahannya. Cap waktu terkirim bukan tanda sudah dibaca. Hindari percobaan ulang duplikat saat pesan hanya tertunda.
Arti hasilnya: Jangan pergi ke medan berbahaya, menonaktifkan sambungan berguna, atau mengubah pengaturan darurat untuk memicu uji. Telstra Satellite tidak dapat langsung menelepon atau mengirim teks ke Triple Zero. Panduan rutin ini tidak boleh menunda tindakan darurat. Bawa komunikasi cadangan dan perangkat keselamatan sesuai saat bepergian ke daerah terpencil.
Bandingkan satu fitur yang didukung
Unduh, perbarui, dan masuk ke aplikasi melalui internet normal sebelum berangkat. Select Satellite Apps menyediakan akses terbatas ke aplikasi didukung; bukan internet pita lebar penuh. Coba tindakan didukung terkecil, bukan video, cadangan awan, atau uji kecepatan. Fitur yang tidak ada mungkin mencerminkan mode satelit aplikasi alih-alih kehilangan seluruh sambungan.
Arti hasilnya: Pastikan perangkat, perangkat lunak, dan paket Upfront atau bisnis yang memenuhi syarat untuk fitur yang diperlukan. Messaging dan Select Satellite Apps memiliki kelayakan berbeda. Jangan menganggap ponsel yang diiklankan untuk pesan satelit memiliki setiap fitur data. Pisahkan pemeriksaan kompatibilitas saat ini dari layanan 4G/5G biasa ponsel.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Jangan pergi ke medan berbahaya, menonaktifkan sambungan berguna, atau mengubah pengaturan darurat untuk memicu uji. Telstra Satellite tidak dapat langsung menelepon atau mengirim teks ke Triple Zero. Panduan rutin ini tidak boleh menunda tindakan darurat. Bawa komunikasi cadangan dan perangkat keselamatan sesuai saat bepergian ke daerah terpencil.
Informasi untuk tim dukungan
Simpan varian model, versi perangkat lunak, fitur yang dicoba, label, dan status terkirim/kesalahan. Jelaskan hasil tanpa membagikan pesan, kontak, nomor akun, atau lokasi persis secara publik.
Pertanyaan umum
Apakah aplikasi gagal berarti ponsel saya perlu diganti?
Tidak. Pertama, catat apakah pesan biasa berfungsi dan apakah fitur aplikasi benar-benar didukung. Untuk kelompok Samsung terdampak, tanyakan unit tersebut kepada Telstra alih-alih mengulangi reset atau membeli pengganti hanya berdasarkan daftar pemeriksaan ini.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.