חל על: שירות הטלפון של Telstra באוסטרליה שאינו מיועד לחירום. התאימו לכללי המפעיל העדכניים ולמכשיר המדויק; שירות נדידה בחו״ל או מסך SOS של Apple/Pixel הם מסלול אחר.
התאימו את התסמין
| מה אתם רואים | מה לעשות בהמשך |
|---|---|
| הטלפון לעולם אינו מציג Telstra SpaceX | אמתו שהמכשיר, התוכנה וחבילת Upfront או החבילה העסקית הזכאית שלכם מתאימים לתכונה הדרושה. להודעות ול-Select Satellite Apps יש תנאי זכאות שונים. אין להניח שלטלפון המפורסם כתומך בהודעות לווייניות יש כל תכונת נתונים. הפרידו בין בדיקת התאימות הנוכחית לבין שירות ה-4G/5G הרגיל של הטלפון. |
| הודעות טקסט פועלות; אפליקציה אחת נכשלת | הורידו ועדכנו את האפליקציות והיכנסו אליהן באינטרנט רגיל לפני היציאה. Select Satellite Apps מספק גישה מוגבלת לאפליקציות נתמכות; הוא אינו חיבור פס רחב מלא. נסו את הפעולה הנתמכת הקטנה ביותר, ולא וידאו, גיבוי לענן או בדיקת מהירות. תכונה חסרה עשויה לשקף את מצב הלוויין של האפליקציה ולא אובדן של החיבור כולו. |
בצעו את הבדיקות האלה
בדקו את גרסת הדגם המדויקת
אמתו שהמכשיר, התוכנה וחבילת Upfront או החבילה העסקית הזכאית שלכם מתאימים לתכונה הדרושה. להודעות ול-Select Satellite Apps יש תנאי זכאות שונים. אין להניח שלטלפון המפורסם כתומך בהודעות לווייניות יש כל תכונת נתונים. הפרידו בין בדיקת התאימות הנוכחית לבין שירות ה-4G/5G הרגיל של הטלפון.
משמעות התוצאה: עבור Galaxy S24, S24+ או S24 FE שנרכשו מחוץ ל-Telstra, בדקו את הודעת התאימות המסוימת. Telstra הסירה גישה לוויינית מקבוצה קטנה של מכשירים מושפעים החל מ-5 בדצמבר 2025 בגלל השפעה הדדית עם שיחות חירום דרך Wi-Fi; לדבריה, עדכון תוכנה רגיל לא יתקן מכשירים אלה. שאלו את Telstra אם היחידה המדויקת שלכם מושפעת. אין לנסות לעקוף את ההגבלה.
אמתו את החיבור בפועל
צפו בחיווי הרשת Telstra SpaceX כשאתם נמצאים בבטחה בחוץ, מעבר לכיסוי הסלולרי. סמל לוויין ללא שם הרשת הזה אינו מוכיח חיבור ל-Telstra. נסו הודעת טקסט רגילה וקצרה, השאירו את אפליקציית ההודעות פתוחה ובדקו את זמן השליחה או השגיאה. חותמת זמן של שליחה אינה אישור קריאה. הימנעו מניסיונות חוזרים כפולים כשההודעה עדיין ממתינה בלבד.
משמעות התוצאה: אין להיכנס לשטח מסוכן, להשבית חיבור מועיל או לשנות הגדרת חירום כדי ליזום בדיקה. Telstra Satellite אינו יכול להתקשר או לשלוח הודעת טקסט ישירות ל-Triple Zero. אסור שמדריך שגרתי זה יעכב פעולה בחירום. בנסיעה לאזורים מרוחקים קחו אמצעי תקשורת לגיבוי וציוד בטיחות מתאימים.
השוו תכונה נתמכת אחת
הורידו ועדכנו את האפליקציות והיכנסו אליהן באינטרנט רגיל לפני היציאה. Select Satellite Apps מספק גישה מוגבלת לאפליקציות נתמכות; הוא אינו חיבור פס רחב מלא. נסו את הפעולה הנתמכת הקטנה ביותר, ולא וידאו, גיבוי לענן או בדיקת מהירות. תכונה חסרה עשויה לשקף את מצב הלוויין של האפליקציה ולא אובדן של החיבור כולו.
משמעות התוצאה: אמתו שהמכשיר, התוכנה וחבילת Upfront או החבילה העסקית הזכאית שלכם מתאימים לתכונה הדרושה. להודעות ול-Select Satellite Apps יש תנאי זכאות שונים. אין להניח שלטלפון המפורסם כתומך בהודעות לווייניות יש כל תכונת נתונים. הפרידו בין בדיקת התאימות הנוכחית לבין שירות ה-4G/5G הרגיל של הטלפון.
מתי לעצור ולקבל עזרה
אין להיכנס לשטח מסוכן, להשבית חיבור מועיל או לשנות הגדרת חירום כדי ליזום בדיקה. Telstra Satellite אינו יכול להתקשר או לשלוח הודעת טקסט ישירות ל-Triple Zero. אסור שמדריך שגרתי זה יעכב פעולה בחירום. בנסיעה לאזורים מרוחקים קחו אמצעי תקשורת לגיבוי וציוד בטיחות מתאימים.
מה לומר לתמיכה
שמרו את גרסת הדגם, גרסת התוכנה, התכונה שנוסתה, חיווי הרשת ומצב השליחה או השגיאה. תארו את התוצאות בלי לשתף בפומבי הודעות, אנשי קשר, מספרי חשבון או מיקום מדויק.
שאלות נפוצות
האם אפליקציה שנכשלת פירושה שצריך להחליף את הטלפון?
לא. תחילה תעדו אם הודעות רגילות פועלות ואם התכונה באפליקציה אכן נתמכת. עבור קבוצת מכשירי Samsung המושפעת, שאלו את Telstra על היחידה הזאת במקום לחזור על איפוסים או לרכוש מכשיר חלופי על סמך רשימת בדיקה זו בלבד.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.