Berlaku untuk: One NZ Satellite di Selandia Baru pada ponsel dan nomor yang memenuhi syarat. Ini terpisah dari layanan satelit Apple dan antena Starlink. Pilihan negara situs web tidak mengubah hak layanan operator ponsel Anda.
Lakukan pemeriksaan ini
Cocokkan fitur, perangkat, dan nomor secara tepat
Gunakan tabel ponsel One NZ saat ini: TXT, MMS, RCS atau iMessage, serta Data aplikasi terpilih memiliki kolom terpisah. Yes untuk TXT tidak memastikan dukungan Data; varian impor tidak dijamin. Bandingkan fitur nomor yang ada secara terpisah. Ketentuan Prepay membedakan pesan TXT dari Data pada aplikasi terpilih dan mengecualikan jelajah luar negeri. Jangan membeli layanan tambahan untuk mendiagnosis tahap ini.
Arti hasilnya: Fitur tidak didukung, ketidakpastian perangkat, dan hak nomor yang tidak ada tetap merupakan temuan terpisah.
Tafsirkan bukti sambungan asli
Gunakan label One NZ SpaceX dan waktu yang sudah diamati. Penyedia mendokumentasikan jeda singkat antarsatelit dan sambungan awal hingga 30 menit setelah akses pertama atau lama tidak digunakan. Label merupakan bukti sambungan, bukan pengiriman. Bandingkan cap waktu TXT/MMS asli dengan waktu kegagalan; jangan memaksa mode satelit atau mengirim pesan pembanding.
Arti hasilnya: Laporkan tidak adanya sambungan yang diamati secara terpisah dari percobaan tersambung tanpa cap waktu terkirim. Keduanya tidak membuktikan gangguan perangkat atau penerimaan oleh penerima.
Pisahkan protokol pesan dari data aplikasi
Identifikasi apakah item gagal merupakan SMS, MMS, RCS, iMessage, atau fungsi aplikasi tertentu. Artikel PXT umum One NZ adalah panduan MMS, bukan aturan ukuran universal untuk semua jalur tersebut. Halaman Satellite Data-nya mendukung aplikasi terpilih dengan fungsi terbatas; pesan yang berfungsi tidak memastikan setiap fitur aplikasi. Pertahankan jenis lampiran asli, kesalahan terlihat, dan keberhasilan yang sudah diamati untuk operator atau pengembang aplikasi; jangan mengirim ulang atau mengubah perlindungan.
Arti hasilnya: Kegagalan khusus protokol atau aplikasi dapat ditindaklanjuti tanpa mengganti ponsel atau mengubah paket berdasarkan satu item gagal saja.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Ini pemecahan masalah rutin, bukan panduan darurat. Jangan menguji panggilan darurat, menghapus eSIM, atau melepaskan sambungan yang berfungsi untuk memaksa penggunaan satelit. Siapkan perangkat keselamatan sesuai dan komunikasi cadangan untuk perjalanan. Berhenti jika mencapai langit terbuka tidak aman.
Informasi untuk tim dukungan
Simpan model/perangkat lunak persis, nomor yang dipilih, fitur yang dicoba, waktu, dan label secara pribadi. Bagikan detail akun atau lokasi hanya kepada bantuan resmi, bukan dalam tangkapan layar publik.
Pertanyaan umum
Haruskah saya segera membeli ponsel baru?
Bukan berdasarkan pesan gagal saja. Pertama, pisahkan fitur tidak didukung, hak akses tidak ada, dan kehilangan sambungan sebenarnya. Gunakan tabel kompatibilitas langsung untuk varian Anda secara tepat; minta One NZ memastikan perangkat impor sebelum mengeluarkan uang.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.