適用範圍: Telstra 在澳洲的非緊急手機服務。核對目前電信業者規則與確切裝置；海外漫遊服務或 Apple／Pixel SOS 畫面是不同途徑。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 手機從未顯示 Telstra SpaceX | 依所需功能，確認裝置、軟體，以及 Upfront 或符合資格的商用方案。Messaging 與 Select Satellite Apps 的資格不同。請勿假設宣傳支援衛星訊息的手機，具有所有資料功能。將目前相容性檢查與手機一般 4G/5G 服務分開。 |
| 文字訊息正常；某個應用程式失敗 | 出發前，在一般網際網路下載、更新並登入應用程式。Select Satellite Apps 只提供支援應用程式的有限存取；不是完整寬頻。嘗試最小的支援動作，不要使用影片、雲端備份或測速。缺少功能，可能反映應用程式衛星模式，而非整體連線中斷。 |
逐項完成這些檢查
檢查確切變體
依所需功能，確認裝置、軟體，以及 Upfront 或符合資格的商用方案。Messaging 與 Select Satellite Apps 的資格不同。請勿假設宣傳支援衛星訊息的手機，具有所有資料功能。將目前相容性檢查與手機一般 4G/5G 服務分開。
結果的含義: 若 Galaxy S24、S24+ 或 S24 FE 並非向 Telstra 購買，請查看特定相容性通知。Telstra 因緊急 Wi-Fi 通話的交互影響，自 2025年12月5日 起，移除少數受影響裝置的衛星存取；其表示一般軟體更新不能修復這些裝置。請 Telstra 確認確切手機是否受影響。請勿嘗試繞過限制。
確認實際連線
在行動網路涵蓋外、安全的戶外位置，觀察網路橫幅中的 Telstra SpaceX。只有衛星圖示，沒有該網路名稱，不能確認 Telstra 連線。嘗試簡短一般文字訊息，保持訊息應用程式開啟，檢查已傳送時間或錯誤。已傳送時間戳記不是已讀回條。訊息仍在等待時，避免重複重試。
結果的含義: 請勿進入危險地形、停用有用連線或變更緊急設定來促成測試。Telstra Satellite 不能直接致電或傳訊至 Triple Zero。此一般指南不得延誤緊急行動。偏遠旅行時，攜帶適當備援通訊與安全設備。
比較一項支援功能
出發前，在一般網際網路下載、更新並登入應用程式。Select Satellite Apps 只提供支援應用程式的有限存取；不是完整寬頻。嘗試最小的支援動作，不要使用影片、雲端備份或測速。缺少功能，可能反映應用程式衛星模式，而非整體連線中斷。
結果的含義: 依所需功能，確認裝置、軟體，以及 Upfront 或符合資格的商用方案。Messaging 與 Select Satellite Apps 的資格不同。請勿假設宣傳支援衛星訊息的手機，具有所有資料功能。將目前相容性檢查與手機一般 4G/5G 服務分開。
何時停止並尋求協助
請勿進入危險地形、停用有用連線或變更緊急設定來促成測試。Telstra Satellite 不能直接致電或傳訊至 Triple Zero。此一般指南不得延誤緊急行動。偏遠旅行時，攜帶適當備援通訊與安全設備。
向支援人員提供哪些資訊
保留型號變體、軟體版本、嘗試功能、橫幅與已傳送／錯誤狀態。描述結果時，請勿公開訊息、聯絡人、帳號或精確位置。
常見問題
應用程式失敗表示手機需要更換嗎？
不是。先記錄一般訊息是否正常，以及應用程式功能是否確實支援。對受影響 Samsung 群組，請 Telstra 確認該手機，不要反覆重設，也不要只憑此檢查表購買替換品。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。