Terpakai kepada: Perkhidmatan telefon bukan kecemasan Telstra di Australia. Padankan peraturan pengendali semasa dan peranti tepat; perkhidmatan perayauan luar negara atau skrin SOS Apple/Pixel ialah laluan berbeza.
Padankan gejala anda
| Apa yang anda lihat | Tindakan seterusnya |
|---|---|
| Telefon tidak pernah menunjukkan Telstra SpaceX | Sahkan peranti, perisian dan pelan Upfront atau perniagaan layak untuk ciri diperlukan. Pemesejan dan Select Satellite Apps mempunyai kelayakan berbeza. Jangan anggap telefon diiklankan untuk pemesejan satelit mempunyai setiap ciri data. Asingkan pemeriksaan keserasian semasa daripada perkhidmatan 4G/5G biasa telefon. |
| Teks berfungsi; satu aplikasi gagal | Muat turun, kemas kini dan log masuk aplikasi melalui internet biasa sebelum berlepas. Select Satellite Apps menyediakan akses terhad kepada aplikasi disokong; ia bukan jalur lebar penuh. Cuba tindakan disokong terkecil, bukannya video, sandaran awan atau ujian kelajuan. Ciri tiada mungkin mencerminkan mod satelit aplikasi dan bukannya kehilangan seluruh sambungan. |
Lakukan pemeriksaan ini
Periksa varian tepat
Sahkan peranti, perisian dan pelan Upfront atau perniagaan layak untuk ciri diperlukan. Pemesejan dan Select Satellite Apps mempunyai kelayakan berbeza. Jangan anggap telefon diiklankan untuk pemesejan satelit mempunyai setiap ciri data. Asingkan pemeriksaan keserasian semasa daripada perkhidmatan 4G/5G biasa telefon.
Maksud keputusan: Untuk Galaxy S24, S24+ atau S24 FE dibeli di luar Telstra, periksa notis keserasian khusus. Telstra membuang akses satelit daripada kumpulan kecil terjejas mulai 5 Disember 2025 kerana interaksi panggilan Wi-Fi kecemasan; ia menyatakan kemas kini perisian biasa tidak akan membaiki peranti itu. Tanya Telstra sama ada unit tepat anda terjejas. Jangan cuba mengatasi sekatan.
Sahkan sambungan sebenar
Perhatikan Telstra SpaceX dalam sepanduk rangkaian ketika selamat di luar melampaui liputan mudah alih. Ikon satelit tanpa nama rangkaian itu tidak membuktikan sambungan Telstra. Cuba teks biasa pendek, biarkan aplikasi pemesejan terbuka dan periksa waktu dihantar atau ralat. Cap masa dihantar bukan resit dibaca. Elakkan cubaan semula pendua ketika mesej hanya menunggu.
Maksud keputusan: Jangan pergi ke kawasan berbahaya, nyahdayakan sambungan berguna atau ubah tetapan kecemasan untuk mencetuskan ujian. Telstra Satellite tidak boleh terus menghubungi atau menghantar teks kepada Triple Zero. Panduan rutin ini tidak boleh melambatkan tindakan kecemasan. Bawa peralatan komunikasi sandaran dan keselamatan sesuai ketika mengembara di kawasan terpencil.
Bandingkan satu ciri disokong
Muat turun, kemas kini dan log masuk aplikasi melalui internet biasa sebelum berlepas. Select Satellite Apps menyediakan akses terhad kepada aplikasi disokong; ia bukan jalur lebar penuh. Cuba tindakan disokong terkecil, bukannya video, sandaran awan atau ujian kelajuan. Ciri tiada mungkin mencerminkan mod satelit aplikasi dan bukannya kehilangan seluruh sambungan.
Maksud keputusan: Sahkan peranti, perisian dan pelan Upfront atau perniagaan layak untuk ciri diperlukan. Pemesejan dan Select Satellite Apps mempunyai kelayakan berbeza. Jangan anggap telefon diiklankan untuk pemesejan satelit mempunyai setiap ciri data. Asingkan pemeriksaan keserasian semasa daripada perkhidmatan 4G/5G biasa telefon.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Jangan pergi ke kawasan berbahaya, nyahdayakan sambungan berguna atau ubah tetapan kecemasan untuk mencetuskan ujian. Telstra Satellite tidak boleh terus menghubungi atau menghantar teks kepada Triple Zero. Panduan rutin ini tidak boleh melambatkan tindakan kecemasan. Bawa peralatan komunikasi sandaran dan keselamatan sesuai ketika mengembara di kawasan terpencil.
Maklumat untuk sokongan
Kekalkan varian model, versi perisian, ciri dicuba, sepanduk dan keadaan dihantar/ralat. Terangkan hasil tanpa berkongsi mesej, kenalan, nombor akaun atau lokasi tepat secara awam.
Soalan lazim
Adakah aplikasi gagal bermaksud telefon saya perlu diganti?
Tidak. Mula-mula catat sama ada pemesejan biasa berfungsi dan sama ada ciri aplikasi benar-benar disokong. Untuk kumpulan Samsung terjejas, tanya Telstra tentang unit itu dan bukannya mengulangi tetapan semula atau membeli pengganti semata-mata berdasarkan senarai semak ini.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.