适用范围: 澳大利亚 Telstra 非紧急手机服务。核对当前运营商规则和准确设备；海外漫游服务或 Apple/Pixel SOS 页面是不同路径。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 手机从不显示 Telstra SpaceX | 针对所需功能，确认设备、软件及 Upfront 或符合资格的企业套餐。消息和 Select Satellite Apps 的资格不同。不要假定宣传支持卫星消息的手机具有所有数据功能。将当前兼容检查与手机普通 4G/5G 服务分开。 |
| 文字正常；一个应用失败 | 离开前，在普通互联网上下载、更新并登录应用。Select Satellite Apps 为受支持应用提供有限访问；不是完整宽带。尝试受支持的最小操作，不要测试视频、云备份或测速。功能缺失可能反映应用卫星模式，而非整个连接丢失。 |
逐项完成这些检查
检查准确变体
针对所需功能，确认设备、软件及 Upfront 或符合资格的企业套餐。消息和 Select Satellite Apps 的资格不同。不要假定宣传支持卫星消息的手机具有所有数据功能。将当前兼容检查与手机普通 4G/5G 服务分开。
结果的含义: 对于并非从 Telstra 购买的 Galaxy S24、S24+ 或 S24 FE，请检查特定兼容公告。Telstra 因紧急 Wi-Fi 通话交互问题，自 2025 年 12 月 5 日 起移除了少数受影响设备的卫星访问；它表示普通软件更新无法修复这些设备。请 Telstra 确认您的准确设备是否受影响。不要尝试覆盖限制。
确认实际连接
在移动覆盖以外的安全户外，观察网络横幅中的 Telstra SpaceX。没有该网络名称的卫星图标不能确定 Telstra 连接。尝试一条简短普通文字，保持消息应用打开，并检查发送时间或错误。发送时间戳不是已读回执。消息仅在等待时避免重复重试。
结果的含义: 不要前往危险地形、禁用有用连接或改动紧急设置来触发测试。Telstra Satellite 不能直接致电或发短信至 Triple Zero。此常规指南不得延迟紧急行动。偏远出行时携带合适备用通信和安全设备。
对比一个受支持功能
离开前，在普通互联网上下载、更新并登录应用。Select Satellite Apps 为受支持应用提供有限访问；不是完整宽带。尝试受支持的最小操作，不要测试视频、云备份或测速。功能缺失可能反映应用卫星模式，而非整个连接丢失。
结果的含义: 针对所需功能，确认设备、软件及 Upfront 或符合资格的企业套餐。消息和 Select Satellite Apps 的资格不同。不要假定宣传支持卫星消息的手机具有所有数据功能。将当前兼容检查与手机普通 4G/5G 服务分开。
何时停止并寻求帮助
不要前往危险地形、禁用有用连接或改动紧急设置来触发测试。Telstra Satellite 不能直接致电或发短信至 Triple Zero。此常规指南不得延迟紧急行动。偏远出行时携带合适备用通信和安全设备。
向支持人员提供哪些信息
保留型号变体、软件版本、尝试功能、横幅及已发送/错误状态。描述结果时，不公开消息、联系人、账户号码或准确位置。
常见问题
应用失败表示手机需要更换吗？
不是。先记录普通消息是否正常，以及应用功能是否确实受支持。对于受影响 Samsung 组，请向 Telstra 咨询该设备，不要仅根据此清单反复重置或购买替换手机。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。