Berlaku untuk: T-Mobile T-Satellite dengan Starlink pada ponsel AS yang kompatibel. Aturan perangkat, paket, dan cakupan dapat berubah. Ini bukan antena internet rumah Starlink.
Cocokkan gejala Anda
| Yang Anda lihat | Langkah berikutnya |
|---|---|
| Batang sinyal seluler masih terlihat | Peralihan ke satelit tidak diharapkan selama jaringan seluler atau jelajah yang dapat digunakan masih tersedia. |
| Tidak ada layanan tambahan T-Satellite atau ponsel tidak memenuhi syarat | Periksa nomor dan perangkat di T-Life sebelum mendiagnosis penerimaan radio. |
| Memenuhi syarat, tanpa layanan seluler, tanpa nama satelit | Periksa cakupan saat ini dan lokasi aman dengan langit terbuka; sambungan mungkin memerlukan waktu. |
Lakukan pemeriksaan ini
Periksa nomor dan ponsel di T-Life
Buka T-Life saat Anda memiliki internet, pilih nomor, dan cari status T-Satellite-nya. T-Mobile menampilkan pendaftaran, kelayakan ponsel, dan dukungan fitur secara terpisah. Ponsel yang tampak kompatibel saja tidak membuktikan layanan tambahan aktif atau setiap aplikasi satelit berfungsi.
Arti hasilnya: Tidak aktif atau tidak memenuhi syarat: selesaikan masalah akun atau perangkat dengan T-Mobile sebelum menguji sinyal di luar ruangan.
Periksa kapan satelit seharusnya muncul
Menurut T-Mobile, ponsel biasanya memilih T-Satellite hanya ketika tidak ada jaringan seluler tradisional atau jelajah. Jangan menonaktifkan jalur darurat yang berfungsi hanya agar label satelit muncul. Di area yang benar-benar tanpa layanan, catat apakah ponsel menampilkan “T-Mobile SpaceX” atau “T-Sat+Starlink”.
Arti hasilnya: Layanan seluler tersedia: terus gunakan. Label satelit muncul: uji pesan teks biasa dan perhitungkan kemungkinan keterlambatan.
Bedakan cakupan dari masalah aplikasi
Dari tempat aman di luar ruangan dengan langit terbuka, bandingkan pesan teks sederhana dengan aplikasi yang gagal. Menurut T-Mobile, pesan satelit dapat terlambat dan hanya aplikasi tertentu yang dioptimalkan. Periksa peta cakupan serta daftar aplikasi yang didukung saat ini. Jika pesan teks dasar berfungsi tetapi satu aplikasi tidak, aplikasi atau fiturnya mungkin tidak didukung, alih-alih sambungan satelit yang gagal.
Arti hasilnya: Pesan teks berfungsi tetapi satu aplikasi gagal: gunakan jalur bantuan aplikasi. Keduanya tidak berfungsi meski memenuhi syarat dan tercakup: laporkan status persis ke T-Mobile.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Jangan mengandalkan pesan teks biasa yang tertunda untuk bantuan mendesak. Jika bantuan darurat diperlukan, gunakan saluran darurat apa pun yang tersedia dan ikuti petunjuk darurat ponsel. Berhenti mengubah pengaturan jaringan jika tindakan eSIM atau akun dapat memutus nomor yang berfungsi; minta T-Mobile memeriksa nomor tersebut.
Informasi untuk tim dukungan
Model ponsel dan perangkat lunak, pendaftaran nomor, kelayakan di T-Life, negara dan lokasi, jaringan seluler yang tersedia, nama jaringan yang ditampilkan, kondisi langit, hasil pesan teks/aplikasi, dan waktu.
Pertanyaan umum
Apakah saya memerlukan antena Starlink?
Tidak. T-Satellite adalah layanan ponsel menggunakan satelit Starlink yang terhubung langsung ke seluler; perangkat internet rumah merupakan produk berbeda.
Mengapa ponsel saya masih menampilkan layanan seluler?
Menurut T-Mobile, satelit biasanya dipilih hanya ketika jaringan tradisional atau jelajah lain tidak tersedia. Sambungan seluler yang berfungsi memang diharapkan mendapat prioritas.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.