Berlaku untuk: Baca S Mini pada label perangkat dan cocokkan panel belakang dengan panduan. Jangan menggunakan perangkat tegar S Turbo, F4, atau perangkat streaming seri Z hanya karena mereknya sama. Catat versi terpasang sebelum menghubungi bantuan.
Cocokkan gejala Anda
| Yang Anda lihat | Langkah berikutnya |
|---|---|
| Hanya aplikasi yang gagal | Bandingkan saluran satelit yang sebelumnya berfungsi dengan menu penerima. Jika hanya aplikasi internet gagal, catat aplikasi dan pesan jaringan yang ada alih-alih menyetel antena. |
| Tidak ada saluran satelit | Pertahankan daftar saluran dan konfigurasi pasokan yang terpasang. Berikan pesan persisnya kepada dukungan dan apakah pasokan ini sebelumnya berfungsi. Gunakan teknisi untuk pengkabelan yang tidak dapat dijangkau atau pekerjaan antena. |
Lakukan pemeriksaan ini
Identifikasi masukan
Gunakan pemilih sumber TV untuk memilih port HDMI yang terhubung; bandingkan gambar panel belakang dalam panduan S Mini. Jangan mengubah pengaturan satelit.
Arti hasilnya: Pesan tidak ada masukan dari TV merupakan petunjuk jalur tampilan, bukan diagnosis antena.
Coba menu penerima
Tekan kontrol menu penerima secara normal. Jika menu muncul, catat sebelum memilih saluran satelit yang sebelumnya berfungsi. Jangan memindai ulang terlebih dahulu.
Arti hasilnya: Menu terlihat tetapi saluran gagal: lanjutkan dengan pengamatan penerimaan; menu tidak ada: selesaikan jalur TV dahulu.
Bedakan gejala satelit dan aplikasi
Bandingkan saluran satelit yang sebelumnya berfungsi dengan menu penerima. Jika hanya aplikasi internet gagal, catat aplikasi dan pesan jaringan yang ada alih-alih menyetel antena.
Arti hasilnya: Laporkan saluran yang masih berfungsi dan aplikasi yang gagal. Jangan menyimpulkan gangguan LNB dari kesalahan aplikasi atau mencoba perangkat tegar keluarga Formuler lain.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Sebelum membeli remote atau adaptor pengganti, cocokkan model dan spesifikasi listrik dengan bantuan resmi. Hentikan jika ada pengkabelan rusak, panas, asap, atau pekerjaan yang memerlukan akses atap; mintalah teknisi. Jangan melakukan reset pabrik tanpa diagnosis atau memasang citra model lain sebagai uji pertama.
Informasi untuk tim dukungan
Catat S Mini, perangkat lunak yang terpasang, masukan TV, keterlihatan menu, dan pesan saluran atau aplikasi persisnya. Nyatakan apakah masalah mengikuti perubahan pengaturan. Kirim rincian akun pribadi hanya kepada penyedia yang sesuai.
Pertanyaan umum
Apakah reset pabrik merupakan perbaikan pertama?
Tidak. Reset dapat menghapus konfigurasi yang diperlukan untuk membandingkan gejala. Pastikan model yang benar dan prosedur dukungan resmi, pertahankan pengaturan, dan selidiki kegagalan yang terlihat terlebih dahulu.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.