Platí pro: Na štítku vybavení ověřte S Mini a zadní panel porovnejte s návodem. Nepoužívejte firmware S Turbo, F4 nebo streamovacího přijímače řady Z jen kvůli stejné značce. Před kontaktováním podpory zaznamenejte instalovanou verzi.
Najděte svůj příznak
| Co vidíte | Co udělat dál |
|---|---|
| Selhává pouze aplikace | Porovnejte dříve funkční satelitní kanál s nabídkou přijímače. Pokud selhává pouze internetová aplikace, místo nastavování antény zaznamenejte aplikaci a případnou síťovou zprávu. |
| Žádné satelitní kanály | Zachovejte seznam kanálů a konfiguraci instalovaného přívodu. Podpoře sdělte přesnou zprávu a zda tento přívod dříve fungoval. Pro nepřístupnou kabeláž či práci na anténě využijte technika. |
Proveďte tyto kontroly
Určete vstup
Výběrem zdroje televizoru zvolte připojený port HDMI; porovnejte nákres zadního panelu v návodu S Mini. Neměňte satelitní nastavení.
Co výsledek znamená: Zpráva o chybějícím vstupu vytvářená televizorem je vodítko k cestě zobrazení, nikoli diagnóza antény.
Vyzkoušejte nabídku přijímače
Běžným způsobem stiskněte ovládání nabídky přijímače. Pokud se nabídka objeví, poznamenejte to před výběrem dříve funkčního satelitního kanálu. Nezačínejte novým vyhledáváním.
Co výsledek znamená: Nabídka viditelná, kanály selhávají: pokračujte pozorováním příjmu; nabídka chybí: nejprve vyřešte cestu televizoru.
Oddělte příznaky satelitního příjmu a aplikací
Porovnejte dříve funkční satelitní kanál s nabídkou přijímače. Pokud selhává pouze internetová aplikace, místo nastavování antény zaznamenejte aplikaci a případnou síťovou zprávu.
Co výsledek znamená: Nahlaste kanály, které stále fungují, a selhávající aplikaci. Z chyby aplikace neodvozujte závadu LNB ani nezkoušejte firmware jiné řady Formuler.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Před nákupem náhradního ovladače nebo adaptéru ověřte model a elektrickou specifikaci s oficiální podporou. Při poškozené kabeláži, teple, kouři nebo práci vyžadující přístup na střechu přestaňte a vyžádejte technika. Jako první test neprovádějte slepý tovární reset ani neinstalujte obraz jiného modelu.
Co sdělit podpoře
Zaznamenejte S Mini, instalovaný software, vstup televizoru, viditelnost nabídky a přesnou zprávu kanálu či aplikace. Uveďte, zda problém následoval po změně nastavení. Soukromé údaje účtu odesílejte pouze příslušnému poskytovateli.
Časté otázky
Je tovární reset první opravou?
Ne. Reset může odstranit konfiguraci potřebnou pro porovnání příznaků. Ověřte správný model a oficiální postup podpory, zachovejte nastavení a nejprve prošetřete viditelné selhání.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.