חל על: ממירי Tata Play DTH בהודו. התאימו להודעה המדויקת על המסך ולדגם המקלט.
התאימו את התסמין
| מה אתם רואים | מה לעשות בהמשך |
|---|---|
| אין תפריט מקלט בטלוויזיה | בדקו חשמל למקלט וכניסת AV/HDMI בטלוויזיה. |
| התפריט נראה אך השירות חסר | השתמשו במסלול העזרה של Tata Play למזג אוויר, חיבור וחשבון. |
בצעו את הבדיקות האלה
בדקו מזג אוויר וחיבורי ממיר בטוחים
אם יורד גשם או שמעונן, המתינו ובדקו שוב כשמזג האוויר משתפר, לפי המלצת Tata Play. במזג אוויר בהיר, בדקו שהחשמל והכבלים הנגישים של הממיר בתוך המבנה מחוברים. אל תזיזו את הצלחת, אל תגעו במערכת חלוקה משותפת ואל תמשכו חיווט חשוף.
משמעות התוצאה: המתינו לחלוף מזג אוויר גרוע לפני שמסיקים שהחומרה כשלה.
בחרו את כניסת הטלוויזיה הנכונה
הדליקו את הטלוויזיה ואת הממיר. בשלט הטלוויזיה, בחרו את כניסת AV או HDMI המעבירה את תמונת ממיר Tata Play. אם תפריט המקלט אינו מופיע, בדקו את הכבל בין הטלוויזיה לממיר ואת הכניסה במקום להניח שהאות הלווייני אבד. אם מופיעה הודעה של המקלט עצמו, פעלו לפי הנוסח המדויק שלה.
משמעות התוצאה: תפריט מקלט נראה מראה שנתיב התצוגה בטלוויזיה פועל.
השתמשו בעזרת החשבון של Tata Play אם נדרש
אם השירות עדיין אינו פועל במזג אוויר בהיר ועם תמונת ממיר תקינה, דף העזרה של Tata Play מציע רענון שירות לאחר כניסה לחשבון ומסלול להזמנת טיפול. FAQ שלה מציע גם לכבות את החשמל לממיר למשך 10 שניות ואז להדליק. השתמשו בתהליך החשבון הרשמי לצורך רענון; אל תשלחו פרטי כניסה ל-FixSatellite ואל תאפסו את הממיר שוב ושוב.
משמעות התוצאה: הספק יכול לקבוע אם התקלה דורשת מתקין.
מתי לעצור ולקבל עזרה
הפסיקו במקרה של ברקים, מים סמוך לחשמל, כבל חשוף או עבודה על הצלחת. Tata Play צריכה לארגן טיפול לתקלות החורגות מבדיקות בטוחות בתוך המבנה. לעולם אל תזינו פרטי כניסה לחשבון ב-FixSatellite.
מה לומר לתמיכה
דגם המקלט; הודעת הטלוויזיה או הממיר המדויקת; מזג האוויר; כניסת הטלוויזיה; מצב החשמל והכבלים הנגישים; התוצאה לאחר רענון רשמי או הפעלה מחדש.
שאלות נפוצות
האם “No Signal” בטלוויזיה מוכיח שהצלחת מקולקלת?
לא. בדקו תחילה את כניסת AV/HDMI בטלוויזיה והאם תפריט המקלט מופיע.
האם עליי להזיז את הצלחת לאחר גשם?
לא. המתינו לשיפור במזג האוויר ואז השתמשו במסלול התמיכה של Tata Play אם השירות אינו חוזר.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.