Para sa: Viasat residential satellite internet. May hiwalay na support path ang Viasat Fiber, maritime, aviation at business terminal. Magkaibang layout ang pinagsamang Wi-Fi modem at modem na may third-party router.
Itugma ang sintomas mo
| Ang nakikita mo | Susunod na gagawin |
|---|---|
| Nag-uulat ang My Viasat ng outage | Sundin ang outage update; iwasang baguhin ang lokal na setting. |
| Pumapalya ang isang device, gumagana ang iba | Magsimula sa apektadong device at Wi-Fi selection. |
| Pumapalya ang bawat device nang walang iniulat na outage | Magpatuloy sa modem at router check. |
Gawin ang mga pagsusuring ito
Suriin ang service at panahon
Gamit ang ibang connection kung kailangan, suriin ang alert sa My Viasat o opisyal na support route. Itala ang masamang panahon at oras na tumigil ang service. Hindi sapat ang maaliwalas na lokal na langit upang malaman kung may provider fault.
Kahulugan ng resulta: Nagbibigay ng dahilan ang nakumpirmang outage para hintayin ang pagpapanumbalik ng service. Kung walang iniulat, magpatuloy nang hindi ipinapalagay na sira ang hardware.
Tukuyin ang aktuwal na connection path
Isulat kung kumokonekta ang mga device sa Wi-Fi ng Viasat modem o sa hiwalay na router/mesh system. Ihambing ang ikalawang device at ibang website. Kumpirmahin na hindi mobile data ang ginagamit sa matagumpay na phone test.
Kahulugan ng resulta: Kung gumagana ang isang device sa parehong path, nalilimitahan ng tagumpay nito ang fault. Kung lahat ay pumapalya, suriin ang common equipment.
Opsyonal na kasangkapan para sa pagsusuring ito
Gamitin muna ang mayroon ka o humiram ng angkop na kasangkapan. Opsyonal ang pagbili at hindi nito tinutukoy ang sanhi ng sira.
Bayad na link: maaari kaming kumita ng komisyon sa kuwalipikadong pagbili.
Nagbubukas ng search results. Suriin ang bawat product specification; maaaring may walang kaugnayan o sponsored item.
Sa Amazon.com nagsisimula ang link; maaaring idirekta ng Amazon sa lokal na tindahan. Suriin ang tindahan, delivery, seller, returns at eksaktong compatibility bago bumili. Hindi compatibility check ang local match.
Naaalis na cable label
Suriin ang laki, pagkatanggal at surface compatibility. Mag-iwan ng cable slack at ventilation; iwasan ang matalim na liko o naipit na jacket.
Kapaki-pakinabang kapag: Kailangan mong itala ang naaabot na panloob na cable path bago ang pinahihintulutang pagbabago. Kunan din ang orihinal na setup.
Laktawan ang pagbili: Maaaring sapat ang paper tape at malinaw na larawan. Hindi kinukumpuni ng label ang koneksyon.
Suriin bago bumili: Pumili ng naaalis na panloob na label. Huwag takpan ang vent, safety marking o connector, at huwag tanggalin ang cable para lamang lagyan ng label.
Para sa pagbabasa ng label at pagtatala ng naaabot na koneksyon mula sa ligtas na posisyon. Panatilihing sarado ang kagamitan at huwag baguhin ang naka-install na wiring.
Basahin ang tamang light guidance
Gamitin ang modem model at naka-link na equipment selector ng Viasat upang ipaliwanag ang mga ilaw nito. Suriin ang naaabot na power at Ethernet connection ayon sa nakadokumentong setup. Huwag ilapat ang color meaning ng isang modem sa iba o baguhin ang bridge mode nang haka-haka.
Kahulugan ng resulta: Itala ang aktuwal na kulay at steady/blinking behavior. Mas kapaki-pakinabang ito kaysa sabihing mukhang normal ang modem.
Opsyonal na kasangkapan para sa pagsusuring ito
Gamitin muna ang mayroon ka o humiram ng angkop na kasangkapan. Opsyonal ang pagbili at hindi nito tinutukoy ang sanhi ng sira.
Bayad na link: maaari kaming kumita ng komisyon sa kuwalipikadong pagbili.
Nagbubukas ng search results. Suriin ang bawat product specification; maaaring may walang kaugnayan o sponsored item.
Sa Amazon.com nagsisimula ang link; maaaring idirekta ng Amazon sa lokal na tindahan. Suriin ang tindahan, delivery, seller, returns at eksaktong compatibility bago bumili. Hindi compatibility check ang local match.
Panloob na Ethernet patch cable
Para sa ordinaryong Ethernet cabling. Itugma ang cable category, conductor type at plug/tool design; hindi proprietary dish cable.
Kapaki-pakinabang kapag: Sinusuportahan ng dokumentadong setup ang wired LAN comparison, o kinukumpirma ng maayos na cable ang sira sa panloob na LAN cable.
Laktawan ang pagbili: Hindi maaayos ng cable ang outage o harang sa dish. Subukan muna malapit sa router.
Suriin bago bumili: Ordinaryong RJ45 LAN port lamang ang gamitin. Kailangan ng Starlink Gen 2 ang katugmang Ethernet adapter; may LAN port ang Gen 3 Router 3. Hindi ito dish, power o weatherproof outdoor cable.
Mag-restart sa tamang pagkakasunod
Sundin ang nakatalagang reboot guide ng Viasat: patayin ang hiwalay na router, tanggalin ang modem power sa outlet nang 30 segundo, pagkatapos ibalik muna ang modem. Hayaang kumonekta itong muli bago ibalik ang router at subukan ang mga device. Isang beses nire-restart ang combined unit.
Kahulugan ng resulta: Ihambing ang mga ilaw at browsing pagkatapos ng startup. Iwasang paulit-ulit na mag-restart habang muling kumokonekta pa ang modem; iulat ang saglit na paggana na sinundan ng pagkasira.
Patakbuhin ang app diagnostic
Sa My Viasat, gamitin ang Help → Run Diagnostic kung available. Itago ang resulta at subukan ang orihinal na pumapalyang gawain. Kung hindi mapatakbo ang app, sabihin iyon sa suporta kasama ng iyong obserbasyon sa halip na gumawa-gawa ng diagnostic result.
Kahulugan ng resulta: Para sa Viasat support ang hindi nalutas na diagnostic o patuloy na shared outage. Para sa lokal na Wi-Fi troubleshooting ang room-specific problem pagkatapos bumalik ang service.
Kailan titigil at hihingi ng tulong
Huwag mag-factory-reset, gumamit ng ibang power supply, magluwag ng dish mount o baguhin ang transmitter setting. Huminto kapag may sira, mainit o basang power component. Gamitin ang opisyal na service-specific support page kung hindi residential satellite system ito.
Humiling ng teknisyan sa U.S. ↗
Impormasyong ibibigay sa suporta
Modem at router model; outage status; mga ilaw; lahat ng device o isa; panahon at oras ng simula; resulta ng reboot; app diagnostic result; kamakailang cabling o router change.
Karaniwang tanong
Patunay bang konektado ang Viasat kapag nakikita ang Wi-Fi name ko?
Hindi. Maaaring mag-advertise ang router ng Wi-Fi kahit unavailable ang upstream connection nito. Ihambing ang external website at modem status.
Maaayos ba ng mesh system ang outage?
Maaaring tugunan ng mesh ang ilang indoor coverage problem. Hindi nito maibabalik ang provider outage o bigong satellite link; alamin ang pagkakaibang iyon bago bumili ng kagamitan.
Sariling isinulat na gabay sa pag-aayos ng problema batay sa mga opisyal na sanggunian sa ibaba. Maaaring magbago ang mga pangalan ng menu. Isa itong malayang gabay, hindi service bulletin ng tagagawa o pagkukumpuning nasubukan sa aktuwal na kagamitan sa test bench.
Isinaling gabay: tingnan ang orihinal na mga tagubilin ng tagagawa bago gumawa ng pagbabago.