مربوط به: برای گیرنده ماهواره DStv با E16، از جمله پس از تمدید یا تغییر بسته. مشکل ورود صرفاً پخش اینترنتی و خرابی سیگنال E48 بررسی متفاوت دارند.
نشانه خود را پیدا کنید
| آنچه می‌بینید | گام بعدی |
|---|---|
| فقط یک کانال مسدود است | بررسی کنید در بسته فعلی شما هست یا نه. |
| همه کانال‌های پولی پس از تمدید ناموفق‌اند | تخصیص پرداخت و گیرنده انتخاب‌شده در خدمات شخصی را بررسی کنید. |
این بررسی‌ها را انجام دهید
حساب و مجوز را بررسی کنید
از طریق MyDStv رسمی یا پرتال محلی DStv وارد شوید. بررسی کنید پرداخت به حساب و گیرنده درست اعمال شده و کانال انتخاب‌شده در بسته فعال است. صرفاً برای پاک‌کردن خطا دوبار پرداخت نکنید.
معنای نتیجه: رسید ثابت نمی‌کند این گیرنده یا کانال خاص مجاز شده است.
روشن نگه دارید و یک تازه‌سازی بفرستید
با گیرنده روشن، از گزینه رسمی Fix errors یا پاک‌کردن خطا برای E16 و شماره IUC/کارت هوشمند منطبق استفاده کنید. زمان انتظار نمایش‌داده‌شده را دنبال کنید. شماره‌های USSD/SMS هر کشور متفاوت‌اند؛ شماره کشور دیگر را کپی نکنید.
معنای نتیجه: درخواست پاک‌کردن خطا عملیات حساب است، نه اجازه تغییر تنظیمات دیش یا LNB.
اگر باقی است نرم‌افزار و دریافت را بررسی کنید
از منوی اطلاعات/راهنمای مدل برای بررسی نرم‌افزار و وضعیت تیونر استفاده کنید. اجازه دهید به‌روزرسانی رسمی نرم‌افزار تمام شود. اگر کیفیت تیونر پایین است یا E48 هم ظاهر می‌شود، راهنمای قطع سیگنال را دنبال و برای کار نصب با نصاب معتبر تماس بگیرید.
معنای نتیجه: نام منوها با گیرنده تفاوت دارد. E16 مداوم روی کانال فعال و مجاز به پشتیبانی حساب نیاز دارد؛ بازنشانی مکرر می‌تواند شواهد را مبهم کند.
چه زمانی متوقف شوید و کمک بگیرید
پیش از کار پشت‌بام، بازکردن گیرنده، سیم‌کشی مجدد XtraView یا تغییر تنظیمات LNB متوقف شوید. اگر بررسی حساب، تازه‌سازی و نرم‌افزار E16 را پاک نمی‌کند، با شواهد ذخیره‌شده با پشتیبانی DStv کشور خود تماس بگیرید.
چه اطلاعاتی به پشتیبانی بدهید
مدل، کشور، خطا، کانال، بسته، زمان پرداخت، زمان تازه‌سازی و وضعیت تیونر/نرم‌افزار را نگه دارید. اطلاعات پرداخت و IUC را فقط با پشتیبانی رسمی حساب در میان بگذارید.
پرسش‌های رایج
آیا برای پاک‌کردن E16 سیگنال‌متر بخرم؟
برای خرابی مجوز حساب خیر. ابتدا حساب را بررسی کنید. مشکل جداگانه دریافت ممکن است نصاب بخواهد ولی E16 به‌تنهایی قطعه خراب را شناسایی نمی‌کند.
راهنمای عیب‌یابی تألیفی بر پایه منابع رسمی زیر. نام منوها ممکن است تغییر کند. این یک راهنمای مستقل است، نه اطلاعیه خدمات سازنده یا روش تعمیر آزمایش‌شده روی میز آزمون.
راهنمای ترجمه‌شده: پیش از اعمال تغییرات، دستورالعمل اصلی سازنده را بررسی کنید.