Ισχύει για: Για δορυφορικό αποκωδικοποιητή DStv που δείχνει E16, συμπεριλαμβανομένου μετά ανανέωση ή αλλαγή πακέτου. Προβλήματα σύνδεσης μόνο ροής και βλάβες σήματος E48 ακολουθούν διαφορετικούς ελέγχους.
Βρείτε το σύμπτωμά σας
| Τι βλέπετε | Τι να κάνετε στη συνέχεια |
|---|---|
| Αποκλείεται μόνο ένα κανάλι | Ελέγξτε αν ανήκει στο τρέχον πακέτο σας. |
| Όλα τα συνδρομητικά κανάλια αποτυγχάνουν μετά ανανέωση | Ελέγξτε κατανομή πληρωμής και επιλεγμένο αποκωδικοποιητή στην αυτοεξυπηρέτηση. |
Κάντε αυτούς τους ελέγχους
Ελέγξτε λογαριασμό και δικαίωμα
Συνδεθείτε μέσω επίσημου MyDStv ή τοπικής πύλης DStv. Ελέγξτε ότι η πληρωμή εφαρμόστηκε στον σωστό λογαριασμό και αποκωδικοποιητή και ότι το επιλεγμένο κανάλι περιλαμβάνεται στο ενεργό πακέτο. Μην πληρώσετε δύο φορές απλώς για εκκαθάριση σφάλματος.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Απόδειξη δεν αποδεικνύει ότι αυτός ο συγκεκριμένος αποκωδικοποιητής ή κανάλι έχει εξουσιοδοτηθεί.
Κρατήστε με τροφοδοσία και στείλτε μία ανανέωση
Με τον αποκωδικοποιητή ενεργό, χρησιμοποιήστε επίσημη επιλογή Fix errors ή εκκαθάρισης σφάλματος για E16 και αντίστοιχο αριθμό IUC/έξυπνης κάρτας. Ακολουθήστε τον εμφανιζόμενο χρόνο αναμονής. Οι αριθμοί USSD/SMS διαφέρουν ανά χώρα· μην αντιγράψετε αριθμό άλλης χώρας.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Αίτημα εκκαθάρισης σφάλματος είναι λειτουργία λογαριασμού, όχι άδεια αλλαγής ρυθμίσεων κατόπτρου ή LNB.
Ελέγξτε λογισμικό και λήψη αν παραμένει
Χρησιμοποιήστε το μενού πληροφοριών/βοήθειας μοντέλου σας για έλεγχο λογισμικού και κατάστασης δέκτη συντονισμού. Αφήστε επίσημη ενημέρωση λογισμικού να ολοκληρωθεί. Αν ποιότητα δέκτη είναι χαμηλή ή εμφανίζεται και E48, ακολουθήστε τον οδηγό απώλειας σήματος και επικοινωνήστε με διαπιστευμένο εγκαταστάτη για εργασία εγκατάστασης.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Ονόματα μενού διαφέρουν ανά αποκωδικοποιητή. Επίμονο E16 με ενεργό κανάλι που δικαιούστε χρειάζεται υποστήριξη λογαριασμού· επαναλαμβανόμενες επαναφορές μπορούν να συγκαλύψουν στοιχεία.
Πότε να σταματήσετε και να ζητήσετε βοήθεια
Σταματήστε πριν εργασία στέγης, άνοιγμα αποκωδικοποιητή, επανακαλωδίωση XtraView ή αλλαγή ρυθμίσεων LNB. Αν έλεγχοι λογαριασμού, ανανέωσης και λογισμικού δεν καθαρίζουν E16, επικοινωνήστε με υποστήριξη DStv χώρας σας με αποθηκευμένα στοιχεία.
Τι να αναφέρετε στην υποστήριξη
Κρατήστε μοντέλο, χώρα, σφάλμα, κανάλι, πακέτο, ώρα πληρωμής, ώρα ανανέωσης και κατάσταση δέκτη/λογισμικού. Μοιραστείτε στοιχεία πληρωμής και IUC μόνο με επίσημη υποστήριξη λογαριασμού.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει να αγοράσω μετρητή σήματος για εκκαθάριση E16;
Όχι για βλάβη δικαιώματος λογαριασμού. Ελέγξτε πρώτα λογαριασμό. Χωριστό πρόβλημα λήψης μπορεί να χρειάζεται εγκαταστάτη, αλλά το E16 μόνο δεν προσδιορίζει αποτυχημένο εξάρτημα.
Πρωτότυπες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων βασισμένες στις παρακάτω επίσημες πηγές. Τα ονόματα μενού μπορεί να αλλάξουν. Πρόκειται για ανεξάρτητο οδηγό, όχι για τεχνικό δελτίο του κατασκευαστή ή επισκευή δοκιμασμένη σε πάγκο.
Μεταφρασμένες οδηγίες: ελέγξτε τις αρχικές οδηγίες του κατασκευαστή πριν κάνετε αλλαγές.