Áp dụng cho: Cho đầu giải mã vệ tinh DStv hiện E16, gồm sau gia hạn hoặc đổi gói. Vấn đề đăng nhập chỉ trực tuyến và lỗi tín hiệu E48 theo kiểm tra khác.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| Chỉ một kênh bị chặn | Kiểm tra có thuộc gói hiện tại không. |
| Mọi kênh trả phí lỗi sau gia hạn | Kiểm tra phân bổ thanh toán và đầu giải mã chọn trong tự phục vụ. |
Thực hiện các kiểm tra này
Kiểm tra tài khoản và quyền
Đăng nhập qua MyDStv chính thức hoặc cổng DStv địa phương. Kiểm tra thanh toán áp đúng tài khoản và đầu giải mã, kênh chọn trong gói hoạt động. Không trả hai lần chỉ để xóa lỗi.
Ý nghĩa của kết quả: Biên nhận không xác lập đầu giải mã hoặc kênh cụ thể này đã được cấp quyền.
Giữ nguồn và gửi một làm mới
Khi đầu giải mã bật, dùng tùy chọn Fix errors hoặc xóa lỗi chính thức cho E16 và số IUC/thẻ khớp. Theo thời gian chờ hiển thị. Số USSD/SMS riêng quốc gia khác nhau; không sao số quốc gia khác.
Ý nghĩa của kết quả: Yêu cầu xóa lỗi là thao tác tài khoản, không cho phép đổi chảo hoặc LNB.
Kiểm tra phần mềm và thu nếu còn
Dùng menu thông tin/trợ giúp model để kiểm tra phần mềm và trạng thái bộ dò. Để cập nhật phần mềm chính thức hoàn tất. Nếu chất lượng dò thấp hoặc E48 cũng hiện, theo hướng dẫn mất tín hiệu và liên hệ người lắp được công nhận cho công việc lắp.
Ý nghĩa của kết quả: Tên menu khác theo đầu giải mã. E16 kéo dài với kênh có quyền hoạt động cần hỗ trợ tài khoản; đặt lại liên tục có thể che bằng chứng.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dừng trước làm mái, mở đầu giải mã, đi lại dây XtraView hoặc đổi LNB. Nếu kiểm tra tài khoản, làm mới và phần mềm không xóa E16, liên hệ hỗ trợ DStv quốc gia cùng bằng chứng lưu.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Giữ model, quốc gia, lỗi, kênh, gói, thời gian thanh toán, thời gian làm mới và trạng thái bộ dò/phần mềm. Chỉ chia sẻ thanh toán và IUC với hỗ trợ tài khoản chính thức.
Câu hỏi thường gặp
Có nên mua máy đo tín hiệu để xóa E16 không?
Không cho lỗi quyền tài khoản. Kiểm tra tài khoản trước. Vấn đề thu riêng có thể cần người lắp nhưng chỉ E16 không xác định bộ phận hỏng.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.