Gäller för: För en DStv-satellitdekoder som visar E16, även efter förnyelse eller paketbyte. Inloggningsproblem som enbart gäller strömning och E48-signalfel följer andra kontroller.
Hitta ditt symptom
| Det du ser | Nästa steg |
|---|---|
| Endast en kanal är blockerad | Kontrollera om den ingår i ditt aktuella paket. |
| Alla betalkanaler fungerar inte efter förnyelse | Kontrollera betalningens tilldelning och vald dekoder i självbetjäningen. |
Gör dessa kontroller
Kontrollera konto och behörighet
Logga in via officiella MyDStv eller din lokala DStv-portal. Kontrollera att betalningen förts till rätt konto och dekoder och att vald kanal ingår i det aktiva paketet. Betala inte två gånger enbart för att rensa ett fel.
Vad resultatet betyder: Ett kvitto fastställer inte att just denna dekoder eller kanal har auktoriserats.
Låt enheten vara på och skicka en uppdatering
Med dekodern på använder du officiella Fix errors eller felrensningsalternativet för E16 och matchande IUC-/smartkortsnummer. Följ visad väntetid. Landsspecifika USSD-/SMS-nummer skiljer sig; kopiera inte ett nummer från ett annat land.
Vad resultatet betyder: En felrensningsbegäran är en kontoåtgärd, inte tillstånd att ändra parabol- eller LNB-inställningar.
Kontrollera programvara och mottagning om felet kvarstår
Använd modellens informations-/hjälpmeny för att kontrollera programvara och tunerstatus. Låt en officiell programuppdatering slutföras. Om tunerkvaliteten är låg eller E48 också visas följer du signalförlustguiden och kontaktar en ackrediterad installatör för installationsarbete.
Vad resultatet betyder: Menynamn varierar mellan dekodrar. Kvarstående E16 med en aktiv behörig kanal kräver kontosupport; upprepade återställningar kan dölja underlaget.
När du ska avbryta och få hjälp
Avbryt före takarbete, öppning av dekodern, omkoppling av XtraView eller ändring av LNB-inställningar. Om konto-, uppdaterings- och programvarukontroller inte rensar E16 kontaktar du ditt lands DStv-support med sparat underlag.
Vad du ska berätta för supporten
Bevara modell, land, fel, kanal, paket, betalningstid, uppdateringstid och tuner-/programvarustatus. Dela betalnings- och IUC-uppgifter endast med officiell kontosupport.
Vanliga frågor
Bör jag köpa en signalmätare för att rensa E16?
Inte för ett kontobehörighetsfel. Kontrollera kontot först. Ett separat mottagningsproblem kan kräva en installatör, men enbart E16 identifierar inte en trasig del.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.