ใช้กับ: สำหรับกล่องดาวเทียม DStv แสดง E16 รวมหลังต่ออายุหรือเปลี่ยนแพ็กเกจ ปัญหาเข้าสู่ระบบสตรีมมิงอย่างเดียวและสัญญาณ E48 ใช้การตรวจต่างกัน
เลือกอาการที่ตรงกัน
| สิ่งที่คุณเห็น | สิ่งที่ควรทำต่อ |
|---|---|
| ถูกปิดช่องเดียว | ตรวจว่าอยู่แพ็กเกจปัจจุบันหรือไม่ |
| ทุกช่องเสียเงินใช้ไม่ได้หลังต่ออายุ | ตรวจจัดสรรเงินจ่ายและกล่องที่เลือกในบริการตนเอง |
ทำการตรวจสอบเหล่านี้
ตรวจบัญชีและสิทธิ์
เข้าสู่ MyDStv ทางการหรือพอร์ทัล DStv ท้องถิ่น ตรวจเงินเข้าบัญชีและกล่องถูก และช่องที่เลือกอยู่แพ็กเกจที่เปิดใช้ อย่าจ่ายสองครั้งเพียงเพื่อล้างข้อผิดพลาด
ความหมายของผลลัพธ์: ใบเสร็จไม่ยืนยันว่ากล่องหรือช่องเฉพาะนี้ได้รับสิทธิ์แล้ว
คงไฟและส่งรีเฟรชหนึ่งครั้ง
เมื่อกล่องเปิด ใช้ Fix errors หรือตัวเลือกล้างข้อผิดพลาดทางการสำหรับ E16 และ IUC/สมาร์ตการ์ดที่ตรง รอตามเวลาที่แสดง หมายเลข USSD/SMS ต่างตามประเทศ อย่าคัดเลขประเทศอื่น
ความหมายของผลลัพธ์: คำขอล้างข้อผิดพลาดเป็นงานบัญชี ไม่ใช่อนุญาตเปลี่ยนจานหรือค่า LNB
ตรวจซอฟต์แวร์และการรับหากยังอยู่
ใช้เมนูข้อมูล/ช่วยเหลือตรงรุ่นตรวจซอฟต์แวร์และจูนเนอร์ ให้อัปเดตซอฟต์แวร์ทางการเสร็จ หากคุณภาพจูนเนอร์ต่ำหรือมี E48 ด้วย ตามคู่มือสัญญาณหายและติดต่อช่างรับรองสำหรับงานติดตั้ง
ความหมายของผลลัพธ์: ชื่อเมนูต่างตามกล่อง E16 คงอยู่กับช่องมีสิทธิ์เปิดใช้ต้องฝ่ายบัญชี รีเซ็ตซ้ำอาจทำให้หลักฐานไม่ชัด
เมื่อใดควรหยุดและขอความช่วยเหลือ
หยุดก่อนงานหลังคา เปิดกล่อง เดินสาย XtraView ใหม่ หรือเปลี่ยนค่า LNB หากตรวจบัญชี รีเฟรช และซอฟต์แวร์ยังไม่ล้าง E16 ติดต่อ DStv ประเทศตนพร้อมหลักฐานที่เก็บ
ข้อมูลที่ควรแจ้งฝ่ายสนับสนุน
เก็บรุ่น ประเทศ ข้อผิดพลาด ช่อง แพ็กเกจ เวลาจ่าย เวลารีเฟรช และสถานะจูนเนอร์/ซอฟต์แวร์ ส่งรายละเอียดจ่ายเงินกับ IUC เฉพาะฝ่ายบัญชีทางการ
คำถามที่พบบ่อย
ควรซื้อมิเตอร์สัญญาณเพื่อล้าง E16 หรือไม่?
ไม่ใช่สำหรับปัญหาสิทธิ์บัญชี ตรวจบัญชีก่อน ปัญหารับแยกอาจต้องช่าง แต่ E16 อย่างเดียวไม่ระบุชิ้นส่วนเสีย
คำแนะนำแก้ปัญหาที่เรียบเรียงขึ้นโดยอ้างอิงแหล่งข้อมูลทางการด้านล่าง ชื่อเมนูอาจเปลี่ยนได้ นี่คือคู่มืออิสระ ไม่ใช่ประกาศบริการของผู้ผลิตหรือวิธีซ่อมที่ผ่านการทดสอบกับอุปกรณ์จริงบนแท่นทดสอบ
คำแนะนำฉบับแปล: ตรวจสอบคำแนะนำต้นฉบับของผู้ผลิตก่อนเปลี่ยนแปลง