इन पर लागू: E16 दिखाते DStv उपग्रह डिकोडर के लिए, नवीनीकरण या पैकेज बदलाव के बाद भी। केवल स्ट्रीमिंग लॉगिन और E48 सिग्नल दोष की जाँच अलग है।
अपना लक्षण पहचानें
| आपको क्या दिखता है | आगे क्या करें |
|---|---|
| केवल एक चैनल बंद है | जाँचें कि वह मौजूदा पैकेज में है या नहीं। |
| नवीनीकरण के बाद सभी शुल्क वाले चैनल विफल | भुगतान आवंटन और स्वयं सेवा में चुना डिकोडर जाँचें। |
ये जाँच क्रम से करें
खाता और सेवा अधिकार जाँचें
आधिकारिक MyDStv या स्थानीय DStv पोर्टल से लॉगिन करें। जाँचें कि भुगतान सही खाते तथा डिकोडर में लगा और चुना चैनल सक्रिय पैकेज में है। केवल त्रुटि हटाने के लिए दो बार भुगतान न करें।
नतीजे का अर्थ: रसीद से यह स्थापित नहीं होता कि इसी डिकोडर या चैनल को अनुमति मिली है।
चालू रखें और एक रिफ्रेश भेजें
डिकोडर चालू रखकर E16 के लिए आधिकारिक Fix errors या त्रुटि हटाने का विकल्प तथा सही IUC/स्मार्टकार्ड नंबर लें। दिखती प्रतीक्षा अवधि का पालन करें। देश के अनुसार USSD/SMS नंबर अलग हैं; दूसरे देश का नंबर कॉपी न करें।
नतीजे का अर्थ: त्रुटि हटाने का अनुरोध खाते का काम है, डिश या LNB सेटिंग बदलने की अनुमति नहीं।
बना रहे तो सॉफ़्टवेयर और सिग्नल जाँचें
मॉडल के जानकारी/सहायता मेनू में सॉफ़्टवेयर और ट्यूनर स्थिति देखें। आधिकारिक सॉफ़्टवेयर अपडेट पूरा होने दें। ट्यूनर गुणवत्ता कम हो या E48 भी आए तो सिग्नल खोने की गाइड लें और स्थापना के काम के लिए मान्यता प्राप्त इंस्टॉलर से संपर्क करें।
नतीजे का अर्थ: मेनू नाम डिकोडर के अनुसार बदलते हैं। सक्रिय, अधिकार वाले चैनल पर स्थायी E16 में खाता सहायता चाहिए; बार-बार रीसेट प्रमाण अस्पष्ट कर सकता है।
कब रुकें और सहायता लें
छत का काम, डिकोडर खोलना, XtraView तार बदलना या LNB सेटिंग बदलने से पहले रुकें। खाता, रिफ्रेश और सॉफ़्टवेयर जाँच से E16 न हटे तो बचाए प्रमाण के साथ अपने देश की DStv सहायता से संपर्क करें।
सहायता टीम को क्या बताएँ
मॉडल, देश, त्रुटि, चैनल, पैकेज, भुगतान समय, रिफ्रेश समय और ट्यूनर/सॉफ़्टवेयर स्थिति रखें। भुगतान और IUC जानकारी केवल आधिकारिक खाता सहायता से साझा करें।
आम सवाल
E16 हटाने के लिए क्या सिग्नल मीटर खरीदना चाहिए?
खाता अधिकार के दोष में नहीं। पहले खाता जाँचें। अलग सिग्नल समस्या में इंस्टॉलर चाहिए हो सकता है, लेकिन अकेला E16 खराब पुर्जा नहीं पहचानता।
नीचे दिए गए आधिकारिक स्रोतों पर आधारित मौलिक समस्या-निवारण मार्गदर्शन। मेनू के नाम बदल सकते हैं। यह स्वतंत्र गाइड है, निर्माता का सेवा बुलेटिन या परीक्षण बेंच पर जाँची गई मरम्मत विधि नहीं।
अनूदित मार्गदर्शन: कोई बदलाव करने से पहले निर्माता के मूल निर्देश जाँचें।