חל על: לממיר לווייני של DStv המציג E16, כולל לאחר חידוש או שינוי חבילה. בעיות כניסה המוגבלות להזרמת תוכן ותקלות אות E48 דורשות בדיקות אחרות.
התאימו את התסמין
| מה אתם רואים | מה לעשות בהמשך |
|---|---|
| רק ערוץ אחד חסום | בדקו אם הוא שייך לחבילה הנוכחית שלכם. |
| כל הערוצים בתשלום נכשלים לאחר חידוש | בדקו את שיוך התשלום ואת הממיר שנבחר בשירות העצמי. |
בצעו את הבדיקות האלה
בדקו חשבון וזכאות
היכנסו דרך MyDStv הרשמי או פורטל DStv המקומי שלכם. בדקו שהתשלום הוחל על החשבון והממיר הנכונים ושהערוץ שנבחר כלול בחבילה הפעילה. אין לשלם פעמיים רק כדי לנקות שגיאה.
משמעות התוצאה: קבלה אינה מוכיחה שהממיר או הערוץ המסוימים האלה קיבלו הרשאה.
השאירו מופעל ושלחו רענון אחד
כשהממיר מופעל, השתמשו באפשרות הרשמית Fix errors או ניקוי שגיאה עבור E16 ומספר IUC/כרטיס חכם תואם. פעלו לפי זמן ההמתנה המוצג. מספרי USSD/SMS משתנים לפי מדינה; אין להעתיק מספר ממדינה אחרת.
משמעות התוצאה: בקשת ניקוי שגיאה היא פעולת חשבון, ולא רשות לשנות הגדרות צלחת או LNB.
בדקו תוכנה וקליטה אם השגיאה נשארת
השתמשו בתפריט המידע או העזרה של הדגם כדי לבדוק תוכנה ומצב מקלט ערוצים. אפשרו לעדכון תוכנה רשמי להסתיים. אם איכות הקליטה במקלט נמוכה או שמופיע גם E48, פעלו לפי מדריך אובדן האות ופנו למתקין מוסמך לעבודות התקנה.
משמעות התוצאה: שמות התפריטים משתנים לפי ממיר. E16 מתמשך בערוץ פעיל שיש זכאות לצפות בו דורש תמיכת חשבון; איפוסים חוזרים יכולים לטשטש את הראיות.
מתי לעצור ולקבל עזרה
עצרו לפני עבודה בגג, פתיחת הממיר, שינוי חיווט XtraView או שינוי הגדרות LNB. אם בדיקות החשבון, הרענון והתוכנה אינן מנקות E16, פנו לתמיכת DStv במדינתכם עם הראיות שנשמרו.
מה לומר לתמיכה
שמרו דגם, מדינה, שגיאה, ערוץ, חבילה, זמן תשלום, זמן רענון ומצב מקלט הערוצים והתוכנה. שתפו פרטי תשלום ו-IUC רק עם תמיכת החשבון הרשמית.
שאלות נפוצות
האם כדאי לקנות מד אות כדי לנקות E16?
לא עבור תקלה בזכאות החשבון. בדקו תחילה את החשבון. בעיית קליטה נפרדת עשויה לדרוש מתקין, אך E16 לבדו אינו מזהה חלק תקול.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.