適用範圍: 適用於顯示 E16 的 DStv 衛星解碼器，包括續訂或變更套餐後。僅串流登入問題與 E48 訊號故障，依不同檢查處理。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 只有一個頻道受阻 | 檢查是否屬於目前套餐。 |
| 續訂後所有付費頻道失敗 | 檢查付款歸屬與自助服務選取的解碼器。 |
逐項完成這些檢查
檢查帳戶與授權
透過官方 MyDStv 或當地 DStv 入口網站登入。檢查付款是否套用至正確帳戶與解碼器，以及選取頻道是否包含在有效套餐。請勿只為清除錯誤而付兩次款。
結果的含義: 收據不能確認此特定解碼器或頻道已獲授權。
保持通電，傳送一次重新整理
解碼器開啟時，使用官方 Fix errors 或清除錯誤選項，針對 E16 與相符 IUC／智慧卡號碼操作。依顯示時間等待。各國 USSD/SMS 號碼不同；請勿複製另一國家號碼。
結果的含義: 清除錯誤請求是帳戶操作，不是變更天線或 LNB 設定的許可。
若持續存在，檢查軟體與接收
使用該型號資訊／說明選單，檢查軟體與調諧器狀態。讓官方軟體更新完成。若調諧器品質低，或也出現 E48，依訊號遺失指南操作，安裝作業請聯絡認證安裝人員。
結果的含義: 選單名稱依解碼器不同。有效且獲授權頻道仍持續 E16，需要帳戶支援；反覆重設可能模糊證據。
何時停止並尋求協助
在上屋頂、拆開解碼器、重新接線 XtraView 或變更 LNB 設定前停止。若帳戶、重新整理與軟體檢查未清除 E16，向所在國家 DStv 支援提供已儲存證據。
向支援人員提供哪些資訊
保留型號、國家、錯誤、頻道、套餐、付款時間、重新整理時間與調諧器／軟體狀態。付款與 IUC 資料只提供官方帳戶支援。
常見問題
應購買訊號儀表來清除 E16 嗎？
帳戶授權故障不需要。先檢查帳戶。另有接收問題可能需要安裝人員，但單憑 E16 不能辨識故障零件。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。