Platí pro: Pro satelitní dekodér DStv hlásící E16 včetně stavu po obnovení předplatného nebo změně balíčku. Problémy s přihlášením pouze ke streamování a chyby signálu E48 vyžadují jiné kontroly.
Najděte svůj příznak
| Co vidíte | Co udělat dál |
|---|---|
| Blokován je pouze jeden kanál | Ověřte, zda patří do aktuálního balíčku. |
| Po obnovení selhávají všechny placené kanály | Ověřte přiřazení platby a dekodér vybraný v samoobsluze. |
Proveďte tyto kontroly
Ověřte účet a oprávnění
Přihlaste se přes oficiální MyDStv nebo místní portál DStv. Ověřte, že platba byla přiřazena správnému účtu a dekodéru a zvolený kanál je v aktivním balíčku. Neplaťte dvakrát jen pro odstranění chyby.
Co výsledek znamená: Potvrzení platby neprokazuje autorizaci tohoto konkrétního dekodéru či kanálu.
Nechte zapnuté a odešlete jeden požadavek na obnovení
Se zapnutým dekodérem použijte oficiální možnost Fix errors nebo odstranění chyby E16 s odpovídajícím číslem IUC/chytré karty. Dodržte uvedenou dobu čekání. Čísla USSD/SMS se mezi zeměmi liší; nekopírujte číslo z jiné země.
Co výsledek znamená: Požadavek na odstranění chyby je operace účtu, nikoli povolení upravovat nastavení antény či LNB.
Pokud chyba zůstává, ověřte software a příjem
V nabídce informací či nápovědy daného modelu ověřte software a stav tuneru. Nechte dokončit oficiální aktualizaci softwaru. Pokud je kvalita tuneru nízká nebo se objeví i E48, postupujte podle návodu ztráty signálu a pro instalační práci kontaktujte akreditovaného instalatéra.
Co výsledek znamená: Názvy nabídek se podle dekodéru liší. Přetrvávající E16 u aktivního kanálu s oprávněním vyžaduje podporu účtu; opakované resety mohou znejasnit důkazy.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Přestaňte před prací na střeše, otevřením dekodéru, změnou kabeláže XtraView nebo nastavení LNB. Pokud kontrola účtu, obnovení a softwaru E16 neodstraní, kontaktujte podporu DStv své země s uloženými údaji.
Co sdělit podpoře
Uchovejte model, zemi, chybu, kanál, balíček, čas platby, čas obnovení a stav tuneru i softwaru. Údaje o platbě a IUC sdílejte pouze s oficiální podporou účtu.
Časté otázky
Mám pro odstranění E16 koupit měřič signálu?
Pro závadu oprávnění účtu ne. Nejprve ověřte účet. Samostatný problém příjmu může vyžadovat instalatéra, ale E16 sama neurčuje vadný díl.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.