Van toepassing op: Voor een DStv-satellietdecoder met E16, ook na verlenging of pakketwijziging. Aanmeldproblemen bij uitsluitend streaming en E48-signaalstoringen volgen andere controles.
Zoek je symptoom
| Wat je ziet | Wat je vervolgens kunt doen |
|---|---|
| Slechts één kanaal is geblokkeerd | Controleer of het bij uw huidige pakket hoort. |
| Alle betaalde kanalen werken niet na verlenging | Controleer betalingstoewijzing en de geselecteerde decoder in zelfservice. |
Voer deze controles uit
Controleer account en rechten
Meld u aan via officiële MyDStv of uw lokale DStv-portaal. Controleer of de betaling op het juiste account en de juiste decoder is toegepast en of het gekozen kanaal in het actieve pakket zit. Betaal niet tweemaal alleen om een fout te wissen.
Wat het resultaat betekent: Een betaalbewijs stelt niet vast dat deze specifieke decoder of dit kanaal is geautoriseerd.
Houd ingeschakeld en verzend één verversing
Gebruik met ingeschakelde decoder de officiële optie Fix errors of foutwissen voor E16 en het bijbehorende IUC-/smartcardnummer. Volg de getoonde wachttijd. Landspecifieke USSD-/SMS-nummers verschillen; kopieer geen nummer uit een ander land.
Wat het resultaat betekent: Een foutwisverzoek is een accounthandeling, geen toestemming om schotel- of LNB-instellingen te wijzigen.
Controleer software en ontvangst als de fout blijft
Gebruik het informatie-/helpmenu van uw model om software- en tunerstatus te controleren. Laat een officiële software-update voltooien. Volg bij lage tunerkwaliteit of ook E48 de signaalverlieshandleiding en neem voor installatiewerk contact op met een erkende installateur.
Wat het resultaat betekent: Menunamen verschillen per decoder. Aanhoudende E16 op een actief kanaal met rechten vereist accountondersteuning; herhaalde resets kunnen het bewijs vertroebelen.
Wanneer je moet stoppen en hulp moet zoeken
Stop vóór dakwerk, decoder openen, XtraView herbedraden of LNB-instellingen wijzigen. Neem als account-, verversings- en softwarecontroles E16 niet wissen contact op met DStv-ondersteuning in uw land met het bewaarde bewijs.
Wat je aan de ondersteuning kunt doorgeven
Bewaar model, land, fout, kanaal, pakket, betalingstijdstip, verversingstijdstip en tuner-/softwarestatus. Deel betaal- en IUC-gegevens alleen met officiële accountondersteuning.
Veelgestelde vragen
Moet ik een signaalmeter kopen om E16 te wissen?
Niet voor een accountrechtenstoring. Controleer eerst het account. Een apart ontvangstprobleem kan een installateur vereisen, maar E16 alleen identificeert geen defect onderdeel.
Zelfstandig opgestelde uitleg voor probleemoplossing op basis van de onderstaande officiële bronnen. Menunamen kunnen veranderen. Dit is een onafhankelijke gids, geen servicebulletin van de fabrikant of op een testbank beproefde reparatie.
Vertaalde uitleg: raadpleeg de oorspronkelijke instructies van de fabrikant voordat je wijzigingen aanbrengt.