الأجهزة المشمولة: لمستقبل DStv الفضائي الذي يعرض E16 بعد التجديد أو تغيير الباقة. مشكلات دخول البث وخطأ E48 تحتاج فحوصًا أخرى.
حدد العَرَض
| ما الذي تلاحظه | الخطوة التالية |
|---|---|
| قناة واحدة محجوبة | تحقق من وجودها في باقتك الحالية. |
| كل القنوات المدفوعة تفشل بعد التجديد | افحص تخصيص الدفع والمستقبل المحدد بالخدمة الذاتية. |
اتبع هذه الفحوص
افحص الحساب والاستحقاق
ادخل MyDStv أو البوابة المحلية الرسمية. افحص تطبيق الدفع على الحساب والمستقبل الصحيحين والقناة في الباقة النشطة. لا تدفع مرتين لمجرد إزالة الخطأ.
ماذا تعني النتيجة: الإيصال لا يثبت تفويض هذا المستقبل أو القناة تحديدًا.
أبق الجهاز مشغلًا واطلب تحديثًا واحدًا
مع التشغيل استخدم خيار إصلاح الأخطاء لـE16 ورقم IUC أو البطاقة المطابق. اتبع مدة الانتظار المعروضة؛ تختلف أرقام USSD/SMS حسب البلد.
ماذا تعني النتيجة: إزالة الخطأ إجراء حساب، لا إذن لتغيير إعدادات الطبق أو LNB.
افحص البرنامج والاستقبال إن استمر
افحص البرنامج وحالة الموالف من قائمة معلومات طرازك. دع التحديث الرسمي يكتمل. إن انخفضت الجودة أو ظهر E48 فاتبع دليل الإشارة واستعن بفني معتمد للتركيب.
ماذا تعني النتيجة: تختلف القوائم؛ E16 المستمر لقناة مفوضة يحتاج دعم الحساب، وتكرار إعادة الضبط قد يطمس الأدلة.
متى تتوقف وتطلب المساعدة
توقف قبل الأسطح أو فتح المستقبل أو تغيير توصيل XtraView أو إعدادات LNB. إن لم تحل فحوص الحساب والتحديث الخطأ فاتصل بدعم بلدك مع الأدلة.
معلومات تقدمها للدعم
احفظ الطراز والبلد والخطأ والقناة والباقة ووقت الدفع والتحديث وحالة الموالف والبرنامج. شارك الدفع وIUC مع الدعم الرسمي فقط.
أسئلة شائعة
هل أشتري مقياسًا لإزالة E16؟
ليس لخلل استحقاق الحساب. افحصه أولًا. قد يحتاج خلل استقبال منفصل فنيًا، لكن E16 وحده لا يحدد قطعة تالفة.
إرشادات أصلية مبنية على المصادر الرسمية أدناه. قد تتغير أسماء القوائم. هذا دليل مستقل وليس نشرة صيانة من الشركة أو إصلاحًا جرى اختباره عمليًا.
إرشادات مترجمة: راجع تعليمات الشركة المصنعة الأصلية قبل إجراء تغييرات.