Terpakai kepada: Untuk dekoder satelit DStv menunjukkan E16, termasuk selepas pembaharuan atau perubahan pakej. Masalah log masuk penstriman sahaja dan kerosakan isyarat E48 mengikuti pemeriksaan berbeza.
Padankan gejala anda
| Apa yang anda lihat | Tindakan seterusnya |
|---|---|
| Hanya satu saluran disekat | Periksa sama ada ia termasuk dalam pakej semasa. |
| Semua saluran berbayar gagal selepas pembaharuan | Periksa peruntukan bayaran dan dekoder dipilih dalam layan diri. |
Lakukan pemeriksaan ini
Periksa akaun dan kelayakan
Log masuk melalui MyDStv rasmi atau portal DStv tempatan. Periksa bayaran digunakan kepada akaun dan dekoder betul serta saluran dipilih dalam pakej aktif. Jangan bayar dua kali semata-mata untuk menghapuskan ralat.
Maksud keputusan: Resit tidak membuktikan dekoder atau saluran tertentu ini telah dibenarkan.
Kekalkan kuasa dan hantar satu penyegaran
Dengan dekoder hidup, gunakan pilihan Fix errors atau penghapusan ralat rasmi untuk E16 dan nombor IUC/kad pintar sepadan. Ikuti waktu menunggu ditunjukkan. Nombor USSD/SMS khusus negara berbeza; jangan salin nombor negara lain.
Maksud keputusan: Permintaan penghapusan ralat ialah operasi akaun, bukan kebenaran mengubah tetapan piring atau LNB.
Periksa perisian dan penerimaan jika kekal
Gunakan menu maklumat/bantuan model untuk memeriksa perisian dan status penala. Biarkan kemas kini perisian rasmi selesai. Jika kualiti penala rendah atau E48 turut muncul, ikuti panduan kehilangan isyarat dan hubungi pemasang bertauliah untuk kerja pemasangan.
Maksud keputusan: Nama menu berbeza mengikut dekoder. E16 berterusan dengan saluran aktif yang layak memerlukan sokongan akaun; tetapan semula berulang boleh mengaburkan bukti.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Berhenti sebelum kerja bumbung, membuka dekoder, pendawaian semula XtraView atau menukar tetapan LNB. Jika pemeriksaan akaun, penyegaran dan perisian tidak menghapuskan E16, hubungi sokongan DStv negara anda dengan bukti disimpan.
Maklumat untuk sokongan
Kekalkan model, negara, ralat, saluran, pakej, waktu bayaran, waktu penyegaran dan status penala/perisian. Kongsi butiran bayaran dan IUC hanya dengan sokongan akaun rasmi.
Soalan lazim
Patutkah saya membeli meter isyarat untuk menghapuskan E16?
Bukan untuk kerosakan kelayakan akaun. Periksa akaun dahulu. Masalah penerimaan berasingan mungkin memerlukan pemasang, tetapi E16 sahaja tidak mengenal pasti bahagian gagal.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.