対象: 更新やパッケージ変更後を含むE16表示のDStv衛星デコーダー用です。配信専用ログイン問題やE48信号障害は別の確認です。
症状を確認する
| 見られる状態 | 次に行うこと |
|---|---|
| 一チャンネルだけ遮断 | 現在のパッケージに属するか確認してください。 |
| 更新後に全有料チャンネル失敗 | 支払割当とセルフサービスで選択したデコーダーを確認してください。 |
これらの点検を順に行う
アカウントと視聴権を確認する
公式MyDStvか地元DStvポータルからログインしてください。支払いが正しいアカウント・デコーダーへ適用され、選択チャンネルが有効パッケージにあるか確認してください。エラー解除だけのため二重払いしないでください。
結果が意味すること: 領収書はこの特定デコーダーやチャンネルの認証を確定しません。
通電を保ち更新を一度送る
デコーダー電源オンで、E16と一致するIUC・スマートカード番号について公式Fix errorsやエラー解除選択肢を使ってください。表示待ち時間に従ってください。国別USSD/SMS番号は異なります。別国の番号をコピーしないでください。
結果が意味すること: エラー解除要求はアカウント操作で、アンテナ・LNB設定変更の許可ではありません。
残るならソフトウェアと受信を確認する
モデルの情報・ヘルプメニューでソフトウェアとチューナー状態を確認してください。公式ソフトウェア更新は完了させてください。チューナー品質が低いかE48も出るなら信号喪失ガイドに従い、設置作業は認定設置業者へ連絡してください。
結果が意味すること: メニュー名はデコーダーで異なります。有効な視聴権付きチャンネルで続くE16にはアカウントサポートが必要です。リセット反復は証拠を分かりにくくする場合があります。
作業を中止して助けを求めるタイミング
屋根作業、デコーダー開放、XtraView再配線、LNB設定変更の前に中止してください。アカウント、更新要求、ソフトウェア確認でE16が消えなければ、保存証拠を自身の国のDStvサポートへ伝えてください。
サポートに伝えること
モデル、国、エラー、チャンネル、パッケージ、支払時刻、更新要求時刻、チューナー・ソフトウェア状態を保ってください。支払いとIUC情報は公式アカウントサポートだけへ共有してください。
よくある質問
E16解除のため信号計測器を買うべきですか？
アカウント視聴権障害には不要です。先にアカウントを確認してください。別の受信問題には設置業者が必要な場合がありますが、E16だけでは故障部品は特定しません。
以下の公式情報源に基づいて独自に作成したトラブルシューティングガイドです。メニュー名は変わる場合があります。メーカーのサービス情報や、実機で検証済みの修理手順ではなく、独立したガイドです。
翻訳された案内です。変更する前に、メーカーの原文の説明書を確認してください。