Érintett készülékek: E16 hibát jelző DStv műholdas dekóderhez, megújítás vagy csomagváltás után is. A kizárólag streaminges bejelentkezési problémákra és az E48 jelhibára más ellenőrzések vonatkoznak.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| Csak egy csatorna van letiltva | Ellenőrizze, hogy része-e a jelenlegi csomagjának. |
| Megújítás után egyetlen fizetős csatorna sem működik | Ellenőrizze a fizetés jóváírását és az önkiszolgáló felületen kiválasztott dekódert. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Ellenőrizze a fiókot és a jogosultságot
Jelentkezzen be a hivatalos MyDStv felületen vagy a helyi DStv-portálon. Ellenőrizze, hogy a fizetést a megfelelő fiókhoz és dekóderhez írták-e jóvá, és a választott csatorna része-e az aktív csomagnak. Ne fizessen kétszer pusztán a hiba törléséért.
Mit jelent az eredmény: A bizonylat nem igazolja, hogy ez a konkrét dekóder vagy csatorna megkapta a jogosultságot.
Hagyja bekapcsolva, és küldjön egy frissítést
Bekapcsolt dekóder mellett használja az E16-hoz tartozó hivatalos Fix errors vagy hibatörlési lehetőséget, az egyező IUC-/okoskártyaszámmal. Tartsa be a kijelzett várakozási időt. Az országonkénti USSD-/SMS-számok eltérnek; ne másoljon át másik országhoz tartozó számot.
Mit jelent az eredmény: A hibatörlési kérés fiókművelet, nem engedély az antenna vagy az LNB beállításainak módosítására.
Ha a hiba megmarad, ellenőrizze a szoftvert és a vételt
A modell információs/súgómenüjében ellenőrizze a szoftver és a tuner állapotát. Hagyja befejeződni a hivatalos szoftverfrissítést. Ha a tuner jelminősége alacsony, vagy E48 is megjelenik, kövesse a jelvesztési útmutatót, és szerelési munkához forduljon akkreditált szerelőhöz.
Mit jelent az eredmény: A menünevek dekóderenként eltérnek. Az aktív, jogosultsággal rendelkező csatornán tartósan fennálló E16 fióktámogatást igényel; az ismételt visszaállítások elfedhetik a bizonyítékokat.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Álljon meg tetőmunka, a dekóder felnyitása, az XtraView átkábelezése vagy az LNB-beállítások módosítása előtt. Ha a fiók, a frissítés és a szoftver ellenőrzése nem törli az E16 hibát, a mentett bizonyítékokkal forduljon az adott ország DStv-ügyfélszolgálatához.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Őrizze meg a modellt, az országot, a hibát, a csatornát, a csomagot, a fizetés és a frissítés időpontját, valamint a tuner/szoftver állapotát. A fizetési és IUC-adatokat csak a hivatalos fióktámogatással ossza meg.
Gyakori kérdések
Vegyek jelmérőt az E16 törléséhez?
Fiókjogosultsági hibához nem. Először a fiókot ellenőrizze. Külön vételi probléma igényelhet szerelőt, de az E16 önmagában nem azonosít hibás alkatrészt.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.