Para sa: Para sa DStv satellite decoder na nagpapakita ng E16, kabilang pagkatapos ng renewal o package change. May ibang check ang streaming-only login problem at E48 signal fault.
Itugma ang sintomas mo
| Ang nakikita mo | Susunod na gagawin |
|---|---|
| Isang channel lamang ang blocked | Suriin kung kabilang ito sa kasalukuyang package mo. |
| Pumapalya ang lahat ng paid channel pagkatapos ng renewal | Suriin ang payment allocation at napiling decoder sa self-service. |
Gawin ang mga pagsusuring ito
Suriin ang account at entitlement
Mag-sign in sa official MyDStv o local DStv portal mo. Suriing nailapat ang bayad sa tamang account at decoder, at kasama sa active package ang napiling channel. Huwag magbayad nang dalawang beses upang alisin lamang ang error.
Kahulugan ng resulta: Hindi pinatutunayan ng receipt na authorized ang partikular na decoder o channel na ito.
Panatilihing powered at magpadala ng isang refresh
Habang naka-on ang decoder, gamitin ang official Fix errors o clear-error option para sa E16 at tugmang IUC/smartcard number. Sundin ang ipinapakitang waiting time. Magkaiba ang country-specific USSD/SMS number; huwag kumopya ng numero mula sa ibang country.
Kahulugan ng resulta: Account operation ang error-clear request, hindi pahintulot na baguhin ang dish o LNB setting.
Suriin ang software at reception kung nananatili
Gamitin ang information/help menu ng model mo upang suriin ang software at tuner status. Hayaang matapos ang official software update. Kung mababa ang tuner quality o lumilitaw rin ang E48, sundin ang signal-loss guide at kontakin ang accredited installer para sa installation work.
Kahulugan ng resulta: Nag-iiba ang menu name ayon sa decoder. Kailangan ng patuloy na E16 sa aktibong entitled channel ang account support; maaaring matakpan ng paulit-ulit na reset ang ebidensiya.
Kailan titigil at hihingi ng tulong
Huminto bago ang roof work, pagbukas ng decoder, rewiring ng XtraView o pagbabago ng LNB setting. Kung hindi inaalis ng account, refresh at software check ang E16, kontakin ang DStv support ng country mo gamit ang saved evidence.
Impormasyong ibibigay sa suporta
Panatilihin ang model, country, error, channel, package, payment time, refresh time at tuner/software status. Ibahagi lamang ang payment at IUC detail sa official account support.
Karaniwang tanong
Dapat ba akong bumili ng signal meter upang alisin ang E16?
Hindi para sa account-entitlement fault. Suriin muna ang account. Maaaring kailangan ng hiwalay na reception problem ang installer, ngunit hindi tinutukoy ng E16 lamang ang sirang piyesa.
Sariling isinulat na gabay sa pag-aayos ng problema batay sa mga opisyal na sanggunian sa ibaba. Maaaring magbago ang mga pangalan ng menu. Isa itong malayang gabay, hindi service bulletin ng tagagawa o pagkukumpuning nasubukan sa aktuwal na kagamitan sa test bench.
Isinaling gabay: tingnan ang orihinal na mga tagubilin ng tagagawa bago gumawa ng pagbabago.