Gjelder for: For en DStv-satellittdekoder som viser E16, inkludert etter fornyelse eller pakkebytte. Innloggingsproblemer som bare gjelder strømming og E48-signalfeil følger andre kontroller.
Finn symptomet ditt
| Det du ser | Neste steg |
|---|---|
| Bare én kanal er sperret | Kontroller om den tilhører gjeldende pakke. |
| Alle betalkanaler svikter etter fornyelse | Kontroller betalingsfordeling og valgt dekoder i selvbetjeningen. |
Utfør disse kontrollene
Kontroller konto og rettighet
Logg inn gjennom offisiell MyDStv eller lokal DStv-portal. Kontroller at betalingen ble brukt på riktig konto og dekoder, og at valgt kanal finnes i den aktive pakken. Ikke betal to ganger bare for å fjerne en feil.
Hva resultatet betyr: En kvittering fastslår ikke at akkurat denne dekoderen eller kanalen er godkjent.
La strømmen være på og send én oppfriskning
Med dekoderen på bruker du offisiell Fix errors- eller feilfjerningsfunksjon for E16 og samsvarende IUC-/smartkortnummer. Følg vist ventetid. Landsspesifikke USSD-/SMS-numre varierer; ikke kopier et nummer fra et annet land.
Hva resultatet betyr: En forespørsel om feilfjerning er en kontooperasjon, ikke tillatelse til å endre parabol- eller LNB-innstillinger.
Kontroller programvare og mottak hvis feilen vedvarer
Bruk modellens informasjons-/hjelpemeny for å kontrollere programvare og tunerstatus. La en offisiell programvareoppdatering fullføres. Hvis tunerkvaliteten er lav eller E48 også vises, følg veiledningen for signaltap og kontakt en akkreditert installatør for installasjonsarbeid.
Hva resultatet betyr: Menynavn varierer etter dekoder. Vedvarende E16 på en aktiv kanal med rettigheter trenger kontostøtte; gjentatte tilbakestillinger kan skjule dokumentasjonen.
Når du skal stoppe og få hjelp
Stopp før takarbeid, åpning av dekoder, omkobling av XtraView eller endring av LNB-innstillinger. Hvis konto-, oppfrisknings- og programvarekontroller ikke fjerner E16, kontakt landets DStv-kundestøtte med bevart dokumentasjon.
Hva du skal fortelle supporten
Behold modell, land, feil, kanal, pakke, betalingstid, oppfriskningstid og tuner-/programvarestatus. Del betalings- og IUC-opplysninger bare med offisiell kontostøtte.
Vanlige spørsmål
Bør jeg kjøpe en signalmåler for å fjerne E16?
Ikke ved en kontorettighetsfeil. Kontroller kontoen først. Et separat mottaksproblem kan kreve en installatør, men E16 alene identifiserer ikke en defekt del.
Selvstendig skrevet feilsøkingsveiledning basert på de offisielle kildene nedenfor. Menynavn kan endres. Dette er en uavhengig veiledning, ikke en servicemelding fra produsenten eller en reparasjon som er prøvd på en testbenk.
Oversatt veiledning: sjekk produsentens originale instruksjoner før du gjør endringer.