适用范围: 适用于显示 E16 的 DStv 卫星解码器，包括续费或更改套餐后。仅流媒体登录问题和 E48 信号故障采用不同检查。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 仅一个频道被阻止 | 检查该频道是否属于当前套餐。 |
| 续费后所有付费频道失败 | 检查付款分配及自助服务中所选解码器。 |
逐项完成这些检查
检查账户和授权
通过官方 MyDStv 或当地 DStv 门户登录。检查付款是否记入正确账户和解码器，以及所选频道是否在已启用套餐中。不要仅为清除错误重复付款。
结果的含义: 收据不能证明这台具体解码器或该频道已获授权。
保持通电并发送一次刷新
解码器开机时，使用官方 Fix errors 或清除错误选项，选择 E16 和匹配 IUC/智能卡号码。遵循显示的等待时间。不同国家 USSD/SMS 号码不同；不要照抄另一国家的号码。
结果的含义: 清除错误请求是账户操作，不构成更改天线或 LNB 设置的许可。
仍有错误时检查软件和接收
使用该型号的信息/帮助菜单检查软件和调谐器状态。让官方软件更新完成。如果调谐器质量低或也出现 E48，遵循信号丢失指南，并联系认可安装人员处理安装作业。
结果的含义: 菜单名称因解码器而异。已启用且有权观看的频道持续 E16，需要账户支持；反复重置可能掩盖证据。
何时停止并寻求帮助
在屋顶作业、打开解码器、重新布线 XtraView 或更改 LNB 设置前停止。如果账户、刷新和软件检查未能清除 E16，向所在国家 DStv 支持提供已保存证据。
向支持人员提供哪些信息
保留型号、国家、错误、频道、套餐、付款时间、刷新时间及调谐器/软件状态。付款和 IUC 详情仅向官方账户支持提供。
常见问题
应购买信号仪表清除 E16 吗？
账户授权故障不需要。先检查账户。独立接收问题可能需要安装人员，但仅有 E16 不能确定哪个部件故障。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。