Dotyczy: Dla dekodera satelitarnego DStv pokazującego E16, w tym po odnowieniu lub zmianie pakietu. Problemy logowania wyłącznie streamingowego i usterki sygnału E48 wymagają innych kontroli.
Dopasuj objaw
| Co widzisz | Co zrobić dalej |
|---|---|
| Zablokowany tylko jeden kanał | Sprawdź przynależność do bieżącego pakietu. |
| Wszystkie płatne kanały zawodzą po odnowieniu | Sprawdź przypisanie płatności i dekoder wybrany w samoobsłudze. |
Wykonaj te kontrole
Sprawdź konto i uprawnienia
Zaloguj się przez oficjalne MyDStv lub lokalny portal DStv. Sprawdź zastosowanie płatności do właściwego konta i dekodera oraz przynależność wybranego kanału do aktywnego pakietu. Nie płać dwa razy wyłącznie dla usunięcia błędu.
Co oznacza wynik: Dowód płatności nie ustala autoryzacji tego konkretnego dekodera lub kanału.
Pozostaw zasilanie i wyślij jedno odświeżenie
Przy włączonym dekoderze użyj oficjalnego Fix errors lub opcji usunięcia błędu dla E16 i zgodnego numeru IUC/karty. Przestrzegaj pokazanego czasu oczekiwania. Numery USSD/SMS różnią się między krajami; nie kopiuj numeru innego kraju.
Co oznacza wynik: Żądanie usunięcia błędu jest operacją konta, a nie zgodą na zmianę ustawień anteny lub LNB.
Sprawdź oprogramowanie i odbiór, jeśli pozostaje
Użyj menu informacji/pomocy modelu do sprawdzenia oprogramowania i stanu tunera. Pozwól ukończyć oficjalną aktualizację oprogramowania. Jeśli jakość tunera jest niska lub pojawia się też E48, wykonaj poradnik utraty sygnału i skontaktuj się z akredytowanym instalatorem w sprawie prac instalacyjnych.
Co oznacza wynik: Nazwy menu różnią się między dekoderami. Trwałe E16 przy aktywnym kanale z uprawnieniami wymaga pomocy konta; powtarzane resety mogą zaciemnić dowody.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Przerwij przed pracą na dachu, otwieraniem dekodera, zmianą okablowania XtraView lub ustawień LNB. Jeśli kontrole konta, odświeżenia i oprogramowania nie usuwają E16, skontaktuj się z pomocą DStv swojego kraju z zachowanymi dowodami.
Co przekazać pomocy technicznej
Zachowaj model, kraj, błąd, kanał, pakiet, czas płatności, czas odświeżenia i stan tunera/oprogramowania. Dane płatności i IUC przekazuj tylko oficjalnej pomocy konta.
Częste pytania
Czy kupić miernik sygnału, aby usunąć E16?
Nie dla usterki uprawnień konta. Najpierw sprawdź konto. Osobny problem odbioru może wymagać instalatora, ale samo E16 nie rozpoznaje uszkodzonej części.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.