적용 대상: 갱신이나 패키지 변경 후를 포함해 E16이 표시되는 DStv 위성 디코더용입니다. 스트리밍 전용 로그인 문제와 E48 신호 고장은 다른 확인을 따릅니다.
증상 찾기
| 보이는 상태 | 다음에 할 일 |
|---|---|
| 채널 하나만 차단 | 현재 패키지에 속하는지 확인하세요. |
| 갱신 후 모든 유료 채널 실패 | 결제 반영과 셀프서비스에서 선택된 디코더를 확인하세요. |
다음 점검을 차례로 수행
계정과 이용 권한 확인
공식 MyDStv 또는 현지 DStv 포털로 로그인하세요. 올바른 계정과 디코더에 결제가 반영되었는지와 선택 채널이 활성 패키지에 포함되는지 확인하세요. 오류 해제만을 위해 두 번 결제하지 마세요.
결과의 의미: 영수증은 이 특정 디코더나 채널의 승인을 입증하지 않습니다.
전원 유지 후 새로 고침 한 번 요청
디코더를 켠 상태에서 E16과 해당 IUC/스마트카드 번호에 공식 Fix errors 또는 오류 해제 옵션을 사용하세요. 표시된 대기 시간을 따르세요. 국가별 USSD/SMS 번호는 다릅니다. 다른 국가의 번호를 복사하지 마세요.
결과의 의미: 오류 해제 요청은 계정 작업이며 안테나나 LNB 설정 변경 허가가 아닙니다.
지속 시 소프트웨어와 수신 확인
해당 모델의 정보/도움말 메뉴에서 소프트웨어와 튜너 상태를 확인하세요. 공식 소프트웨어 업데이트 완료를 기다리세요. 튜너 품질이 낮거나 E48도 나타나면 신호 상실 가이드를 따르고 설치 작업은 공인 설치자에게 문의하세요.
결과의 의미: 메뉴 이름은 디코더마다 다릅니다. 이용 권한이 있는 활성 채널에서 E16이 지속되면 계정 지원이 필요합니다. 반복 초기화는 증거를 흐릴 수 있습니다.
중단하고 도움을 받아야 할 때
지붕 작업, 디코더 개방, XtraView 재배선 또는 LNB 설정 변경 전에 중단하세요. 계정, 새로 고침 및 소프트웨어 확인으로 E16이 해제되지 않으면 저장된 증거와 함께 해당 국가 DStv 지원팀에 문의하세요.
지원팀에 전달할 정보
모델, 국가, 오류, 채널, 패키지, 결제 시각, 새로 고침 시각 및 튜너/소프트웨어 상태를 보존하세요. 결제와 IUC 정보는 공식 계정 지원에만 공유하세요.
자주 묻는 질문
E16 해제를 위해 신호 측정기를 사야 하나요?
계정 이용 권한 고장에는 아닙니다. 먼저 계정을 확인하세요. 별도 수신 문제는 설치자가 필요할 수 있지만 E16만으로 고장 부품이 식별되지는 않습니다.
아래 공식 출처를 바탕으로 독자적으로 작성한 문제 해결 안내입니다. 메뉴 이름은 바뀔 수 있습니다. 제조업체의 서비스 공지나 실제 장비로 검증한 수리 방법이 아닌 독립적인 안내입니다.
번역된 안내입니다. 변경하기 전에 제조업체의 원문 지침을 확인하세요.