Застосовується до: Для супутникового декодера DStv із E16, включно з після поновлення або зміни пакета. Суто потокові проблеми входу та несправності сигналу E48 мають інші перевірки.
Знайдіть свій симптом
| Що ви бачите | Що робити далі |
|---|---|
| Заблокований лише один канал | Перевірте, чи належить він поточному пакету. |
| Усі платні канали не працюють після поновлення | Перевірте зарахування платежу та декодер, вибраний у самообслуговуванні. |
Виконайте ці перевірки
Перевірте обліковий запис і права
Увійдіть через офіційний MyDStv або місцевий портал DStv. Перевірте застосування платежу до правильних облікового запису та декодера й належність вибраного каналу до активного пакета. Не платіть двічі лише для усунення помилки.
Що означає результат: Квитанція не встановлює авторизації саме цього декодера або каналу.
Залиште ввімкненим і надішліть одне оновлення
За ввімкненого декодера використовуйте офіційну опцію Fix errors або усунення помилок для E16 і відповідного номера IUC/смарткартки. Дотримуйтеся відображеного часу очікування. Номери USSD/SMS відрізняються за країною; не копіюйте номер іншої країни.
Що означає результат: Запит усунення помилки — операція облікового запису, а не дозвіл змінювати налаштування антени або LNB.
Перевірте програмне забезпечення та прийом, якщо помилка залишається
Використовуйте меню інформації/довідки моделі для перевірки програмного забезпечення та стану тюнера. Дайте офіційному оновленню завершитися. Якщо якість тюнера низька або також з’являється E48, дотримуйтеся посібника втрати сигналу та зверніться до акредитованого установника для монтажних робіт.
Що означає результат: Назви меню відрізняються за декодером. Стійкий E16 з активним каналом із правами потребує підтримки облікового запису; повторні скидання можуть приховати дані.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Зупиніться перед роботами на даху, відкриванням декодера, зміною проводки XtraView або налаштувань LNB. Якщо перевірки облікового запису, оновлення прав і програмного забезпечення не усувають E16, зверніться до підтримки DStv своєї країни зі збереженими даними.
Що повідомити підтримці
Збережіть модель, країну, помилку, канал, пакет, час платежу, час оновлення прав та стан тюнера/програмного забезпечення. Діліться платіжними даними й IUC лише з офіційною підтримкою облікового запису.
Поширені запитання
Чи слід купити вимірювач сигналу для усунення E16?
Не для несправності прав облікового запису. Спочатку перевірте обліковий запис. Окрема проблема прийому може потребувати установника, але сам E16 не визначає несправної частини.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.