যার জন্য প্রযোজ্য: নবায়ন বা প্যাকেজ পরিবর্তনের পরসহ E16 দেখানো DStv স্যাটেলাইট ডিকোডারের জন্য। শুধু স্ট্রিমিং লগইন সমস্যা ও E48 সংকেতের ত্রুটির পরীক্ষা আলাদা।
আপনার লক্ষণ মিলিয়ে নিন
| আপনি যা দেখছেন | এরপর কী করবেন |
|---|---|
| শুধু একটি চ্যানেল বন্ধ আছে | বর্তমান প্যাকেজে অন্তর্ভুক্ত কি না দেখুন। |
| নবায়নের পরে সব অর্থপ্রদত্ত চ্যানেল কাজ করে না | জমা দেওয়া টাকা কোথায় বরাদ্দ হয়েছে এবং স্বসেবা ব্যবস্থায় কোন ডিকোডার নির্বাচিত রয়েছে তা পরীক্ষা করুন। |
এই পরীক্ষাগুলো করুন
অ্যাকাউন্ট এবং পরিষেবা ব্যবহারের অধিকার পরীক্ষা করুন
আনুষ্ঠানিক MyDStv বা স্থানীয় DStv পোর্টালে সাইন ইন করুন। সঠিক অ্যাকাউন্ট ও ডিকোডারে অর্থ প্রয়োগ হয়েছে এবং চাওয়া চ্যানেল সক্রিয় প্যাকেজে আছে দেখুন। শুধু ত্রুটি সরাতে দুবার অর্থ দেবেন না।
ফলাফলের অর্থ: রসিদ এই নির্দিষ্ট ডিকোডার বা চ্যানেল অনুমোদিত প্রতিষ্ঠা করে না।
বিদ্যুৎ চালু রেখে একবার রিফ্রেশের অনুরোধ পাঠান
ডিকোডার চালু রেখে E16 ও মিলে যাওয়া IUC/স্মার্টকার্ড নম্বরের জন্য আনুষ্ঠানিক Fix errors বা ত্রুটি সরানোর বিকল্প ব্যবহার করুন। দেখানো অপেক্ষার সময় মানুন। দেশভেদে USSD/SMS নম্বর আলাদা; অন্য দেশের নম্বর নকল করবেন না।
ফলাফলের অর্থ: ত্রুটি সরানোর অনুরোধ অ্যাকাউন্টের কাজ, ডিশ বা LNB সেটিং বদলানোর অনুমতি নয়।
সমস্যা থেকে গেলে সফটওয়্যার এবং সংকেত গ্রহণ পরীক্ষা করুন
মডেলের তথ্য/সহায়তা মেনুতে সফটওয়্যার ও টিউনারের অবস্থা দেখুন। আনুষ্ঠানিক সফটওয়্যার হালনাগাদ শেষ হতে দিন। টিউনারের মান কম বা E48-ও এলে সংকেত হারানোর নির্দেশিকা অনুসরণ করে স্থাপনার কাজে স্বীকৃত স্থাপনকারীকে জানান।
ফলাফলের অর্থ: ডিকোডারভেদে মেনুর নাম আলাদা। পরিষেবা ব্যবহারের অনুমতি সক্রিয় থাকা চ্যানেলে E16 থেকে গেলে অ্যাকাউন্ট সহায়তা দরকার; বারবার রিসেট করলে প্রমাণ অস্পষ্ট হতে পারে।
কখন থামবেন ও সাহায্য নেবেন
ছাদে কাজ করা, ডিকোডার খোলা, XtraView-এর তার নতুন করে লাগানো বা LNB সেটিংস বদলানোর আগে থামুন। অ্যাকাউন্ট, সিগন্যাল রিফ্রেশ এবং সফটওয়্যারের পরীক্ষার পরও E16 না সরলে সংরক্ষিত প্রমাণসহ নিজের দেশের DStv সহায়তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
সহায়তা দলকে কী জানাবেন
মডেল, দেশ, ত্রুটি, চ্যানেল, প্যাকেজ, অর্থ পরিশোধের সময়, রিফ্রেশ করার সময় ও টিউনার/সফটওয়্যারের অবস্থা সংরক্ষণ করুন। অর্থ পরিশোধ ও IUC-এর তথ্য শুধু আনুষ্ঠানিক অ্যাকাউন্ট সহায়তাকে দিন।
সাধারণ প্রশ্ন
E16 সরাতে কি সংকেত মিটার কিনব?
অ্যাকাউন্টের অধিকারের ত্রুটিতে নয়। আগে অ্যাকাউন্ট দেখুন। আলাদা গ্রহণের সমস্যায় স্থাপনকারী লাগতে পারে, তবে শুধু E16 ব্যর্থ অংশ শনাক্ত করে না।
নিচের আধিকারিক উৎসের ভিত্তিতে নিজস্বভাবে লেখা সমস্যা সমাধানের নির্দেশনা। মেনুর নাম বদলাতে পারে। এটি স্বাধীন নির্দেশিকা, প্রস্তুতকারকের সার্ভিস বুলেটিন বা পরীক্ষাগারে যন্ত্রে যাচাই করা মেরামতের পদ্ধতি নয়।
অনূদিত নির্দেশনা: পরিবর্তন করার আগে প্রস্তুতকারকের মূল নির্দেশনা দেখুন।