Se aplică pentru: Pentru un decodor DStv prin satelit care afișează E16, inclusiv după reînnoire sau schimbarea pachetului. Problemele de autentificare exclusiv pentru streaming și defecțiunile de semnal E48 necesită alte verificări.
Identificați simptomul
| Ce vedeți | Ce faceți în continuare |
|---|---|
| Un singur canal este blocat | Verificați dacă este inclus în pachetul actual. |
| Toate canalele plătite eșuează după reînnoire | Verificați alocarea plății și decodorul selectat în serviciul de autoservire. |
Parcurgeți aceste verificări
Verificați contul și drepturile de acces
Autentificați-vă prin MyDStv oficial sau portalul DStv local. Verificați dacă plata a fost aplicată contului și decodorului corect și dacă acel canal este inclus în pachetul activ. Nu plătiți de două ori doar pentru a elimina o eroare.
Ce înseamnă rezultatul: O chitanță nu dovedește că acest decodor sau canal anume a fost autorizat.
Mențineți alimentarea și trimiteți o singură reîmprospătare
Cu decodorul pornit, folosiți opțiunea oficială Fix errors sau de eliminare a erorilor pentru E16 și numărul IUC/cardului corespunzător. Respectați timpul de așteptare afișat. Numerele USSD/SMS specifice țării diferă; nu copiați un număr din altă țară.
Ce înseamnă rezultatul: O solicitare de eliminare a erorilor este o operație a contului, nu permisiunea de a modifica setările antenei sau LNB-ului.
Verificați software-ul și recepția dacă eroarea persistă
Folosiți meniul de informații/ajutor al modelului pentru a verifica software-ul și starea tunerului. Lăsați actualizarea oficială software să se încheie. Dacă nivelul calitativ al tunerului este scăzut sau apare și E48, urmați ghidul de pierdere a semnalului și contactați un instalator acreditat pentru lucrările la instalație.
Ce înseamnă rezultatul: Numele meniurilor diferă între decodoare. E16 persistent pe un canal activ cu drepturi de acces necesită asistență pentru cont; resetările repetate pot ascunde dovezile.
Când să vă opriți și să cereți ajutor
Opriți-vă înainte de lucrări pe acoperiș, deschiderea decodorului, recablarea XtraView sau modificarea setărilor LNB. Dacă verificarea contului, reîmprospătării și software-ului nu elimină E16, contactați asistența DStv din țara dvs. cu dovezile salvate.
Ce să comunicați asistenței
Păstrați modelul, țara, eroarea, canalul, pachetul, ora plății, ora reîmprospătării și starea tunerului/software-ului. Comunicați detaliile plății și IUC numai asistenței oficiale pentru cont.
Întrebări frecvente
Ar trebui să cumpăr un aparat de măsurare a semnalului pentru a elimina E16?
Nu pentru o problemă a drepturilor de acces ale contului. Verificați mai întâi contul. O problemă separată de recepție poate necesita un instalator, dar E16 singură nu identifică o piesă defectă.
Îndrumări originale de depanare bazate pe sursele oficiale de mai jos. Numele meniurilor se pot schimba. Acesta este un ghid independent, nu un buletin de service al producătorului sau o reparație verificată pe bancul de test.
Îndrumări traduse: verificați instrucțiunile originale ale producătorului înainte de a face modificări.