Gælder for: Til en DStv-satellitdekoder, der viser E16, herunder efter fornyelse eller pakkeskift. Rene streamingloginproblemer og E48-signalfejl følger andre kontroller.
Find dit symptom
| Det du ser | Det næste trin |
|---|---|
| Kun én kanal er blokeret | Kontrollér, om den indgår i din aktuelle pakke. |
| Alle betalingskanaler fejler efter fornyelse | Kontrollér betalingstilknytning og dekoderen valgt i selvbetjening. |
Udfør disse kontroller
Kontrollér konto og adgangsrettighed
Log ind via officiel MyDStv eller din lokale DStv-portal. Kontrollér, at betalingen blev tilknyttet korrekt konto og dekoder, og at den valgte kanal er i den aktive pakke. Betal ikke to gange blot for at fjerne en fejl.
Hvad resultatet betyder: En kvittering fastslår ikke, at netop denne dekoder eller kanal er autoriseret.
Hold tændt, og send én opfriskning
Brug med dekoderen tændt den officielle Fix errors- eller fejlafhjælpningsmulighed til E16 og det tilsvarende IUC-/smartkortnummer. Følg den viste ventetid. Landespecifikke USSD-/SMS-numre varierer; kopiér ikke et nummer fra et andet land.
Hvad resultatet betyder: En fejlafhjælpningsanmodning er en kontohandling, ikke tilladelse til at ændre parabol- eller LNB-indstillinger.
Kontrollér software og modtagelse, hvis fejlen fortsætter
Brug modellens informations-/hjælpemenu til at kontrollere software og tunerstatus. Lad en officiel softwareopdatering blive færdig. Hvis tunerkvaliteten er lav, eller E48 også vises, skal du følge signaltabsguiden og kontakte en akkrediteret installatør til installationsarbejde.
Hvad resultatet betyder: Menunavne varierer efter dekoder. Vedvarende E16 med en aktiv berettiget kanal kræver kontosupport; gentagne nulstillinger kan sløre dokumentationen.
Hvornår du skal stoppe og få hjælp
Stop før tagarbejde, åbning af dekoderen, omkobling af XtraView eller ændring af LNB-indstillinger. Hvis konto-, opfrisknings- og softwarekontroller ikke fjerner E16, skal du kontakte dit lands DStv-support med den gemte dokumentation.
Hvad du skal fortælle supporten
Bevar model, land, fejl, kanal, pakke, betalingstidspunkt, opfriskningstidspunkt og tuner-/softwarestatus. Del kun betalings- og IUC-oplysninger med officiel kontosupport.
Almindelige spørgsmål
Bør jeg købe en signalmåler for at fjerne E16?
Ikke ved en kontorettighedsfejl. Kontrollér kontoen først. Et separat modtagelsesproblem kan kræve en installatør, men E16 alene identificerer ikke en defekt del.
Selvstændigt skrevet fejlfindingsvejledning baseret på de officielle kilder nedenfor. Menunavne kan ændre sig. Dette er en uafhængig vejledning, ikke en servicemeddelelse fra producenten eller en reparation, der er afprøvet på en testbænk.
Oversat vejledning: kontrollér producentens originale instruktioner, før du foretager ændringer.