Berlaku untuk: Untuk dekoder satelit DStv yang menampilkan E16, termasuk setelah perpanjangan atau perubahan paket. Masalah login khusus streaming dan gangguan sinyal E48 mengikuti pemeriksaan berbeda.
Cocokkan gejala Anda
| Yang Anda lihat | Langkah berikutnya |
|---|---|
| Hanya satu saluran diblokir | Periksa apakah saluran itu termasuk paket Anda saat ini. |
| Semua saluran berbayar gagal setelah perpanjangan | Periksa alokasi pembayaran dan dekoder yang dipilih dalam layanan mandiri. |
Lakukan pemeriksaan ini
Periksa akun dan hak akses
Masuk melalui MyDStv resmi atau portal DStv lokal Anda. Periksa apakah pembayaran diterapkan pada akun dan dekoder yang benar, serta saluran yang dipilih termasuk paket aktif. Jangan membayar dua kali hanya untuk menghapus kesalahan.
Arti hasilnya: Bukti pembayaran tidak memastikan bahwa dekoder atau saluran tertentu ini telah diotorisasi.
Biarkan menyala dan kirim satu penyegaran
Dengan dekoder menyala, gunakan opsi resmi Fix errors atau penghapusan kesalahan untuk E16 dan nomor IUC/kartu pintar yang sesuai. Ikuti waktu tunggu yang ditampilkan. Nomor USSD/SMS berbeda menurut negara; jangan menyalin nomor dari negara lain.
Arti hasilnya: Permintaan penghapusan kesalahan merupakan operasi akun, bukan izin mengubah pengaturan antena atau LNB.
Periksa perangkat lunak dan penerimaan jika kesalahan menetap
Gunakan menu informasi/bantuan model Anda untuk memeriksa perangkat lunak dan status tuner. Biarkan pembaruan perangkat lunak resmi selesai. Jika kualitas tuner rendah atau E48 juga muncul, ikuti panduan kehilangan sinyal dan hubungi pemasang terakreditasi untuk pekerjaan instalasi.
Arti hasilnya: Nama menu bervariasi menurut dekoder. E16 yang menetap pada saluran aktif dengan hak akses memerlukan dukungan akun; reset berulang dapat mengaburkan bukti.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Berhenti sebelum pekerjaan atap, membuka dekoder, mengubah pengkabelan XtraView, atau mengubah pengaturan LNB. Jika pemeriksaan akun, penyegaran, dan perangkat lunak tidak menghapus E16, hubungi dukungan DStv negara Anda dengan bukti yang disimpan.
Informasi untuk tim dukungan
Simpan model, negara, kesalahan, saluran, paket, waktu pembayaran, waktu penyegaran, dan status tuner/perangkat lunak. Bagikan rincian pembayaran dan IUC hanya kepada dukungan akun resmi.
Pertanyaan umum
Haruskah saya membeli pengukur sinyal untuk menghapus E16?
Tidak untuk gangguan hak akses akun. Periksa akun terlebih dahulu. Masalah penerimaan terpisah mungkin memerlukan pemasang, tetapi E16 saja tidak mengidentifikasi komponen yang rusak.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.