Geçerli olduğu cihazlar: Yenileme veya paket değişikliği sonrası dâhil E16 gösteren DStv uydu dekoderi için. Yalnızca internet akışı oturum sorunları ve E48 sinyal arızaları farklı kontroller izler.
Belirtinizi eşleştirin
| Ne görüyorsunuz | Sonra ne yapılmalı |
|---|---|
| Yalnızca bir kanal engelli | Mevcut paketinize ait olup olmadığını kontrol edin. |
| Yenileme sonrası tüm ücretli kanallar çalışmıyor | Ödemenin aktarılmasını ve self serviste seçili dekoderi kontrol edin. |
Bu kontrolleri uygulayın
Hesabı ve izleme yetkisini kontrol edin
Resmî MyDStv veya yerel DStv portalınız üzerinden oturum açın. Ödemenin doğru hesaba ve dekodere uygulandığını ve seçilen kanalın etkin pakette olduğunu kontrol edin. Yalnızca hatayı temizlemek için iki kez ödeme yapmayın.
Sonuç ne anlama geliyor: Makbuz bu belirli dekoderin veya kanalın yetkilendirildiğini doğrulamaz.
Açık tutup tek yenileme gönderin
Dekoder açıkken E16 ve eşleşen IUC/akıllı kart numarası için resmî Fix errors veya hata temizleme seçeneğini kullanın. Gösterilen bekleme süresini izleyin. Ülkeye özgü USSD/SMS numaraları farklıdır; başka ülkeden numara kopyalamayın.
Sonuç ne anlama geliyor: Hata temizleme isteği hesap işlemidir; çanak veya LNB ayarlarını değiştirme izni değildir.
Sürüyorsa yazılımı ve alımı kontrol edin
Yazılım ve tuner durumunu kontrol etmek için modelinizin bilgi/yardım menüsünü kullanın. Resmî yazılım güncellemesinin bitmesine izin verin. Tuner kalitesi düşükse veya E48 de görünüyorsa sinyal kaybı kılavuzunu izleyin ve kurulum çalışması için akredite kurulum uzmanına başvurun.
Sonuç ne anlama geliyor: Menü adları dekodere göre değişir. Etkin, izleme yetkisi olan kanalda süren E16 hesap desteği gerektirir; tekrarlanan sıfırlamalar kanıtı belirsizleştirebilir.
Ne zaman durup yardım almalısınız
Çatı çalışması, dekoderi açma, XtraView kablolarını yeniden bağlama veya LNB ayarlarını değiştirmeden önce durun. Hesap, yenileme ve yazılım kontrolleri E16’yı temizlemiyorsa kayıtlı kanıtla ülkenizin DStv desteğine başvurun.
Destek ekibine ne anlatmalı
Modeli, ülkeyi, hatayı, kanalı, paketi, ödeme zamanını, yenileme zamanını ve tuner/yazılım durumunu koruyun. Ödeme ve IUC bilgilerini yalnızca resmî hesap desteğiyle paylaşın.
Sık sorulan sorular
E16’yı temizlemek için sinyal ölçer satın almalı mıyım?
Hesap izleme yetkisi arızası için değil. Önce hesabı kontrol edin. Ayrı alım sorunu kurulum uzmanı gerektirebilir, ancak E16 tek başına arızalı parçayı belirlemez.
Aşağıdaki resmî kaynaklara dayanan özgün sorun giderme rehberi. Menü adları değişebilir. Bu bağımsız bir kılavuzdur; üretici servis bülteni veya test tezgâhında denenmiş bir onarım değildir.
Çevrilmiş rehber: değişiklik yapmadan önce üreticinin özgün talimatlarını kontrol edin.