適用範圍: 適用於目前 Thuraya 服務涵蓋範圍內的 Thuraya XT-LITE；不是 Iridium，也不是全球涵蓋手機。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 「No Network」 | 檢查涵蓋／天空視野，再執行 SAT registration。 |
| 「Insert SIM」 | 關機並檢查卡片狀況，再洽供應商。 |
逐項完成這些檢查
檢查涵蓋與直接天空視野
Thuraya XT-LITE 僅限 Thuraya 涵蓋範圍，不是全球。在安全戶外位置伸出天線，讓手機有直接視線，遠離高樓、樹木或山地。衛星或位置圖示閃爍表示註冊／定位尚未完成。等候穩定後再測試通話。
結果的含義: 定位與衛星註冊是必要條件；任意更換配件無法修復這兩者。
要求 SAT registration 一次
若天空開闊仍持續顯示「No Network」，XT-LITE 手冊指示使用 Menu > Network > SAT registration。依手機畫面操作，並等候取得位置。若顯示「Position too old」，請保持清晰視野，讓手機自動更新位置。請勿將恢復原廠設定作為初始步驟。
結果的含義: 若在涵蓋範圍內仍註冊失敗，請服務供應商檢查帳戶／SIM 狀態。
另行處理 SIM 警告
若顯示「Insert SIM」，請關機並依手冊檢查／重新放妥卡片。請勿強推卡托。Thuraya 警告，錯誤 PUK 可能停用卡片，非 Thuraya SIM 的漫遊則取決於供應商協議。請向服務供應商詢問 SIM 啟用或漫遊，不要反覆嘗試代碼。
結果的含義: 對準天線無法解決 SIM 錯誤。
何時停止並尋求協助
若位於涵蓋範圍外、天空清晰仍無法註冊，或不確定 SIM／PUK，請聯絡 Thuraya 服務供應商。遇到緊急情況，立即改用其他可用管道；不要信賴顯示「No Network」的手機。
向支援人員提供哪些資訊
機型；位置／涵蓋；完整顯示文字；衛星／位置圖示；SAT registration 結果；SIM 類型與帳戶狀態（私下分享）。
常見問題
XT-LITE 在任何地方都能使用嗎？
不能。Thuraya 公布區域涵蓋地圖；將無訊號視為故障前，先檢查該地圖與服務方案。
來電提示是否證明訊號足以接聽？
不是。XT-LITE 手冊的 Call notification 章節說明，即使訊號太弱而無法通話，仍可能收到提示。請完全伸出天線，取得朝向衛星的無遮擋視野。訊號足夠時，警告消失，即可用 Call 鍵接聽。提示並不證明語音連線正常，也不證明全球涵蓋。
應先提供哪些軟體資訊給支援人員？
記錄確切 XT-LITE 機型、顯示的故障與 Security → S/W version。原始手冊表示，只有 Thuraya 發布較新版本時才需要升級。請與目前官方 XT-LITE 版本及說明比較；請勿使用 XT-PRO、XT-PRO DUAL 或第三方韌體。記錄版本是診斷步驟，不是要求刷寫或重設手機。
螢幕正常，但按鍵無法撥號。這是網路故障嗎？
重複 SAT registration 前，先檢查按鍵鎖。XT-LITE 手冊印刷頁碼 7 指示，按右軟鍵後在三秒內按 # 即可解鎖。同頁也區分 Silent 與 Normal 模式；鈴聲安靜不代表失去註冊。記錄顯示的模式，以及解鎖後按鍵是否有反應。這無法修復沒有反應的螢幕，也不是恢復原廠設定說明。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。