適用範圍: 核對標籤上的 PICCO S2 pro 與產品代碼 01-07-0028。PICCO S2、PICCOLLINO 與地面 PICCO 型號有獨立手冊與軟體。從 Information 選單記錄已安裝軟體版本。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 缺少網路名稱 | 重新掃描 Wi-Fi，檢查路由器是否廣播預定網路。 |
| 每個網際網路應用程式都失敗 | 比較另一裝置家庭網際網路，檢查網路資訊；只有連上無線網路，不能證明網際網路可用。 |
| 只有一個應用程式失敗 | 單一應用程式故障時，請勿變更衛星調諧、購買外接適配器或恢復接收器出廠設定。 |
逐項完成這些檢查
選取正確 Wi-Fi 網路
開啟 Menu → Media/Internet → Network Setting → Network → WIFI。按紅色按鈕掃描，選自己的 SSID，輸入目前密碼。查看連線結果，不要假設舊儲存密碼仍有效。若找不到網路，檢查路由器已開機，並使用訊號較好的安全室內位置；請勿變更衛星纜線。
結果的含義: 辨識預定網路後才繼續。
檢查網路資訊與另一裝置
在 Network Setting，將 DHCP 與文件記載的家庭網路設定比較。路由器提供 DHCP 時，手冊使用 DHCP On 自動取得位址。保留刻意指派的靜態設定；請勿自行編造 IP 位址、閘道或 DNS 值。用同一 Wi-Fi 上另一裝置測試網頁。若也失敗，先解決路由器或網際網路服務。若正常，繼續調查接收器連線。
結果的含義: 連上網路與網際網路連線正常，是不同結果。
更新前先隔離應用程式問題
嘗試另一內建網際網路應用程式，記錄是否載入。其他應用程式正常、只有一項服務失敗，較指向該服務或應用程式，而非天線。將官方 PICCO S2 pro 軟體清單，對照已安裝版本與具名問題；表列修正不保證今天每個應用程式都正常。不確定哪個更新適用時，詢問 EDISION。絕不要只為排解 Wi-Fi 而載入 PICCO S2 或 PICCOLLINO 軟體、清除頻道設定或選取 Software & Loader。
結果的含義: 單一應用程式故障時，請勿變更衛星調諧、購買外接適配器或恢復接收器出廠設定。
何時停止並尋求協助
電源供應器損壞、過熱或更新反覆失敗時請停止。向 EDISION 或經銷商提供型號與症狀。天線存取、對準、共用接線與接收器維修，交由合格技術人員處理。
向支援人員提供哪些資訊
記錄型號 01-07-0028、軟體版本、Wi-Fi 連線結果、另一裝置是否可上網、哪些應用程式正常，以及確切失敗應用程式訊息。不要分享網路密碼或訂閱憑證。
常見問題
需要 USB Wi-Fi 轉接器嗎？
PICCO S2 pro 內建 Wi-Fi。購買配件前，確認此確切型號；另一 PICCO 接收器可能有不同硬體。線上應用程式失敗，不能確認 Wi-Fi 模組故障。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。