Применимо к: Проверьте PICCO S2 pro и код продукта 01-07-0028 на этикетке. PICCO S2, PICCOLLINO и наземные модели PICCO имеют отдельные руководства и программное обеспечение. Запишите установленную версию программного обеспечения из меню Information.
Найдите свой симптом
| Что вы видите | Что делать дальше |
|---|---|
| Имя сети отсутствует | Снова найдите Wi-Fi и проверьте, что маршрутизатор передает нужную сеть. |
| Все интернет-приложения не работают | Сравните домашний интернет на другом устройстве и проверьте сетевые сведения; одно подключение к сети не доказывает интернет-доступ. |
| Не работает лишь одно приложение | Не меняйте спутниковую настройку, не покупайте адаптер и не делайте заводской сброс приемника при отдельном отказе приложения. |
Выполните эти проверки
Выберите правильную сеть Wi-Fi
Откройте Menu → Media/Internet → Network Setting → Network → WIFI. Нажмите красную кнопку поиска, выберите собственный SSID и введите текущий пароль. Прочитайте результат соединения вместо предположения работоспособности старого сохраненного пароля. При отсутствующей сети проверьте включение маршрутизатора и используйте безопасное внутреннее место с лучшим сигналом; не меняйте спутниковые кабели.
Что означает результат: Продолжайте только после определения нужной сети.
Проверьте сетевые сведения и другое устройство
В Network Setting сравните DHCP с документированной конфигурацией домашней сети. Руководство использует DHCP On для автоматической адресации, когда маршрутизатор предоставляет DHCP. Сохраните намеренно назначенные статические настройки; не выдумывайте IP-адреса, шлюзы или DNS. Проверьте веб-страницу на другом устройстве того же Wi-Fi. Если она тоже не работает, сначала решите проблему маршрутизатора или интернет-услуги. Если работает, продолжите исследование соединения приемника.
Что означает результат: Подключение к сети и работающее интернет-соединение являются разными результатами.
Выделите приложение перед обновлением
Попробуйте другое встроенное интернет-приложение и запишите загрузку. Одна неработающая услуга при работающих других приложениях указывает на эту услугу или приложение, а не антенну. Проверьте официальный список ПО PICCO S2 pro по установленной версии и названной проблеме; перечисленное исправление не гарантирует работу каждого приложения сегодня. Спросите EDISION при сомнении о применимом обновлении. Никогда не загружайте ПО PICCO S2 или PICCOLLINO, не стирайте настройки каналов и не выбирайте Software & Loader только ради диагностики Wi-Fi.
Что означает результат: Не меняйте спутниковую настройку, не покупайте адаптер и не делайте заводской сброс приемника при отдельном отказе приложения.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Остановитесь при поврежденном источнике питания, перегреве или постоянно неудачном обновлении. Обратитесь в EDISION или к дилеру с моделью и симптомами. Оставьте доступ к антенне, ее направление, общие кабели и ремонт приемника квалифицированному технику.
Что сообщить поддержке
Запишите модель 01-07-0028, версию ПО, результат Wi-Fi, есть ли интернет на другом устройстве, работающие приложения и точное сообщение неработающего приложения. Не передавайте пароли сети или учетные данные подписки.
Частые вопросы
Нужен ли USB-адаптер Wi-Fi?
PICCO S2 pro имеет встроенный Wi-Fi. Подтвердите точную модель перед покупкой принадлежностей; другой приемник PICCO может иметь другое оборудование. Отказ онлайн-приложения не устанавливает неисправность модуля Wi-Fi.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.